Foram encontradas 50 questões.
Com respeito a técnicas de reuniões, analise as proposições abaixo.
- A questão de ordem permite interromper o orador porque levanta um ponto de procedimento. Pode ser que o tema esteja fora da pauta, ou que o orador desconheça um detalhe importante. A questão de ordem serve também para propor formas de encaminhar o trabalho.
- O coordenador não tem a responsabilidade de evitar que um integrante do grupo seja visto ou catalogado como fracassado, tolo ou “indivíduo negativo”.
- possível perceber que, quando estamos envolvidos numa conversa agradável, com alguém com quem sintonizamos, os nossos corpos tendem a se espelhar, a assumir a mesma postura corporal. possível, portanto, criar essa empatia, base da confiança, a partir da reprodução da linguagem corporal, do tom de voz, da respiração, de palavras processuais e outros pontos.
Está(ão) correta(s):
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Considere as definições e características gerais de modelos de processos de governança em TI abaixo, associando com o número 1 se for relacionado ao COBIT, 2 se for ITIL e 3 se for ISO/IEC 2000.
- É um framework de governança de TI apoiado por um conjunto de ferramentas que permite aos estores fazer a ponte entre as exigências de controle, questões técnicas e riscos do negócio. Ele permite o desenvolvimento de políticas claras e boas práticas de controle de TI em toda a organização. Enfatiza a conformidade regulamentar, ajuda as organizações a aumentar o valor obtido através da TI, permite o alinhamento e simplifica sua implementação.
- Modelo de estão foi formulado pelo British Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA), que posteriormente foi transformado na Secretaria de Comércio do Governo In lês - Office of Government Commerce (OGC), a partir de pesquisas realizadas com especialistas em estão de TI, para definir uma melhor forma de funcionamento e estão das Tecnologias da Informação e Comunicação.
- Define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard). Identifica os requisitos da Gestão de Serviços e é relevante para os responsáveis pela preparação, implementação ou estão continuada dos serviços de Tecnologias de Informação (TI) na organização. As organizações podem assegurar a certificação dos seus Sistemas de Gestão de Serviços de TI de modo independente, em conformidade com este referencial. Cobre os aspectos responsáveis por 0 do investimento total em tecnologias de informação da grande maioria das organizações.
- Um framework de processos de estão de TI que surgiu no fim da década de 1980 da necessidade de se ter processos organizados e claros. Percebeu-se que as organizações estão cada vez mais dependentes da área de TI e que é necessário organizar os fluxos de processos neste departamento.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
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O RUP é organizado em duas dimensões: Horizontal e Vertical. São fases na dimensão Horizontal do RUP, EXCETO:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMN: Business Process Model and Notation
- Gestão de ProcessosMapeamento de Processos
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
Sobre Modelagem de Processos de Negócios (BPMN), analise as proposições abaixo.
- Modelagem de Processos é a elaboração de um diagrama ou mapa do processo de negócio e da documentação que descreve suas propriedades e características, identificando as atividades realizadas e as informações que fluem entre elas.
- O trabalho de Modelagem se inicia após o Mapeamento. O primeiro documento resultante deste trabalho é o Mapa de Processos, cujo objetivo é o de fornecer uma única visão dos processos da empresa, seus relacionamentos, suas atividades/tarefas, os stakeholders, os papéis e as responsabilidades, e o fluxo de valor dos processos.
- Entre os benefícios do Mapeamento e da Modelagem de Processo, podemos citar: é uma forma de comunicação, facilita a visualização, reduz o nível de abstração, ajuda no entendimento do que deve ser feito, auxilia na identificação das responsabilidades e é a base da documentação.
- A notação do processo é uma representação gráfica de atividades, tarefas, responsabilidades, papéis e fluxo de trabalho de um processo. A notação também define o objetivo do processo; especifica as entradas, as saídas, os recursos consumidos, as atividades feitas em alguma ordem (fluxo de trabalho) e os eventos que conduzem o processo; e ajuda na padronização da modelagem de processo.
Estão corretas:
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- Gestão de ProcessosMelhoria Contínua de Processos
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
- Gestão de TIMétricas e Indicadores de DesempenhoKPI: Key Performance Indicators
Assinale a alternativa que não é uma dimensão fundamental das métricas e medições associadas com o trabalho ou a saída do processo que é executado.
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Ao afirmar que “a ética, para o ser humano, é antes de tudo uma oportunidade dada a tal ser pensante que, ao nascer, tem pela frente dois mundos: o interior e o exterior. Este último pode ser mudado, aperfeiçoado pelo primeiro; ou, apenas, contemplado.”, o autor pretende destacar, na ética, seu poder de:
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de NegócioBPMS: Business Process Management Suite
Analise as proposições abaixo, sobre os tipos de tecnologias disponíveis nos Sistemas de Gerenciamento de Processos de Negócio (BPMS).
- O Sistema de Gerenciamento de Regras de Negócio (motor de regras) executa regras de negócios que determinam quais conteúdos devem ser mostrados no momento da execução do processo.
- O repositório de processos é o modelo para gerenciamento de processos dentro da organização, não somente como uma estrutura comum de referência e método de comunicação consistente, mas também como sistema de registro para informações sobre propriedade de processos, habilitadores tecnológicos, regras de negócio e controles financeiros e operacionais.
- Gerenciamento de modelos deveria ser tratado da mesma maneira que o gerenciamento de bases de dados e código fonte. Rotinas de back-up devem ser agendadas regularmente, e procedimentos completos de recuperação de desastres devem estar a postos.
Está(ão) correta(s):
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Analise as proposições abaixo, sobre a utilização da técnica da entrevista em trabalhos científicos.
- Recorrem estes à entrevista sempre que têm necessidade de obter dados que não podem ser encontrados em registros e fontes documentais, e estes podem ser fornecidos por determinadas pessoas.
- A entrevista pode desempenhar um papel vital para um trabalho científico, se combinada com outros métodos de coleta de dados. Intuições e percepções provindas dela podem melhorar a qualidade de um levantamento e de sua interpretação.
- Se comparada com a técnica do questionário, que também é bastante utilizada nas ciências sociais, a técnica da entrevista é inferior, por obter um menor número de respostas.
Está(ão) correta(s):
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- Gestão de ProcessosCadeia de Valor em Processos
- Gestão de ProcessosMétricas e Indicadores de Desempenho de Processos
Analise as proposições abaixo, sobre as metodologias de medição comuns, utilizadas por praticantes de BPM, como indicadores de desempenho de processos.
- Um fluxo de valor é uma cadeia de processos de criação de valor para o cliente. Mapeamento de luxo de Valor é uma técnica Lean para visualizar e desenhar fluxo de valor e identificar os sete tipos de desperdícios. É uma abordagem que envolve a medição de tempos e custos.
- Custeio Baseado em Atividade (ABC = Activity Based Costing) é uma metodologia contábil que atribui custos às atividades, em vez de aos produtos ou serviços. Entre outras características, faz despesas indiretas se tornarem diretas, é utilizado para descobrir oportunidades de melhoria de custos ou eficiência, foca em despesa geral etc.
- Métodos Estatísticos é a ciência da coleta, análise, apresentação e interpretação de dados. Assume que todo trabalho ocorre em um sistema interconectado de processos, variação (que pode, pelo menos, ser randômica ou sistêmica) existe em todos os processos, sendo o que guia taxas de erro ou ineficiência. Entender o que causa variabilidade do processo ajudará a melhorar seu desempenho.
Está(ão) correta(s):
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- Gestão de ProcessosBPM: Gerenciamento de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosModelagem de Processos de Negócio
- Gestão de ProcessosTécnicas de Análise e Desenho de Processos
Acerca do Desenho de Processos, analise as proposições abaixo.
- Um Desenho de Processos de Negócio é simplesmente a coerência de um conjunto de atividades que trabalham harmoniosamente, a fim de se chegar a um determinado resultado para o cliente de negócios ou mercado-alvo. Um bom Desenho de Processos de Negócios indica uma ênfase muito forte sobre a forma como o trabalho é realizado exatamente em todas as áreas ou subsistemas de toda a organização, ao invés de simplesmente concentrar-se em uma determinada ênfase ou linha do produto.
- O Desenho de Processos envolve a criação de especificações apenas para processos de negócio novos no contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processos, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos.
- O Desenho de Processos deve conter tanto um desenho lógico (quais atividades são realizadas) como um desenho físico (como as atividades são executadas).
Está(ão) correta(s):
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