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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCU

Considere que tenha sido usado o modelo de BSC-TI durante a implantação de um sistema de gestão estratégico-operacional de uma divisão de TI dedicada à prestação de serviços para uma organização hierarquicamente superior. Detectou-se, nessa implantação, a necessidade de coletar as seguintes medidas:
II percentual de serviços providos sem quebra de acordo de nível de serviços;
III tempo médio de respostas fornecidas pelo service desk;
IV número de anos de experiência em TI por empregados da divisão.
a) financeira, b) clientes, c) aprendizagem e crescimento e d) processos de negócios.
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Determinada autarquia instituída por estado-membro da Federação promoveu, no segundo semestre de 2004, uma concorrência do tipo menor preço para a contratação de serviço. Após a assinatura do contrato, a empresa X, vencedora do certame licitatório, foi acusada de haver se utilizado de documentação falsa para, na fase de habilitação, comprovar sua regularidade fiscal perante a fazenda municipal. A empresa Y, segunda colocada na concorrência, encaminhou representação ao tribunal de contas do estado relatando o fato.
Considerando a situação hipotética descrita, julgue o item seguinte.
A subordinação da concorrência mencionada ao regime da Lei n.º 8.666/1993 (Lei de Licitações e Contratos) decorre de disposição estabelecida na Constituição Federal, uma vez que a referida lei não dispõe expressamente acerca de sua aplicabilidade às licitações promovidas pelas autarquias estaduais.
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Existem dois tipos de empresas que prestam serviços ao governo federal: as públicas, como a Dataprev, o Serpro, a Datasus e a Cobra, e as de natureza privada. Considerando as marcas dos serviços existentes na União, é provável que só sejam lembradas as originárias da prestação de serviços pelas referidas empresas públicas, tais como: Receitanet, SIAPE, SIAFI, Comprasnet, SISCOMEX, SISPREV, SUS etc. Estas marcas fortes nada têm a ver com campanhas publicitárias e sim com projetos que têm início, fim e objetivos a serem atingidos. Como verdadeiras integradoras de soluções, elas vão ao mercado procurar parcerias com a iniciativa privada para complementar necessidades tecnológicas.
Internet: <http://www.serpro.gov.br/publicacoes/tema_174/tema_174/materias/art_174_01>. Acesso em 23/04/2005 (com adaptações).
Considerando o texto acima e os conceitos de gestão da informação e do conhecimento e modelos e padrões para gestão de TI, julgue o item subseqüente.
Infere-se do texto que a contratação pública de serviços de TI efetuada com empresas privadas não produz resultados duradouros para o governo federal.
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O dinheiro, mercadoria universal por excelência, produz uma nova metafísica da vida humana: alguns salários são irrecusáveis. Portanto certas ofertas, partindo de multinacionais capazes de concentrar capital suficiente para efetuá-las, selam o destino da vítima, assim como os desígnios de Deus determinaram o sacrifício do filho de Abraão.
Idem, ibidem.
Considerando as idéias e as estruturas morfossintáticas do texto, julgue o item a seguir.
A autora do texto vale-se de um aparente paradoxo para apresentar uma reflexão crítica acerca da sociedade capitalista.
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Juntas de movimentação para revestimento de azulejos devem aprofundar-se até a superfície da alvenaria.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCU
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Os dopes podem ser utilizados para aumentar a adesividade de agregados ao ligante betuminoso.
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Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TCU

No modelo ITIL, ao detectar falhas em um software de uma organização, o usuário deve anotar os sintomas e contatar o suporte técnico. Por sua vez, o birô de serviços de TI da organização, seguindo as normas da ISO-17799:2000, deve prover o ponto primário de contato do usuário com o suporte, visando ao registro de sintomas e aspectos relacionados. Esse contato é denominado de detecção e registro de problema.
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Uma das funções da bibliografia é fornecer dados relativos à produção bibliográfica de determinado país ou de um conjunto de países, e informar sobre a atividade intelectual internacional ou nacional, em cada ramo do conhecimento humano.
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