Considerando essa figura, julgue o item a seguir, relativo aos conceitos de planejamento estratégico, ao método BSC e às suas aplicações na área de tecnologia da informação (TI).

Considere que tenha sido usado o modelo de BSC-TI durante a implantação de um sistema de gestão estratégico-operacional de uma divisão de TI dedicada à prestação de serviços para uma organização hierarquicamente superior. Detectou-se, nessa implantação, a necessidade de coletar as seguintes medidas:

I índice de envolvimento dos usuários no desenvolvimento de novos serviços e aplicações;

II percentual de serviços providos sem quebra de acordo de nível de serviços;

III tempo médio de respostas fornecidas pelo service desk;

IV número de anos de experiência em TI por empregados da divisão.

Nessa situação, é correto afirmar que as medidas de I a IV estão, respectivamente, relacionadas à composição de cartões de desempenho da divisão de TI, nas perspectivas

a) financeira, b) clientes, c) aprendizagem e crescimento e d) processos de negócios.