O emprego de Segundo outros clientes protege o consumidor-reclamante da responsabilidade pela afirmação feita na frase iniciada pelo segmento.

Em Sabemos que é importante manter o diálogo com nossos clientes, o significado do verbo inicial dá suporte ao entendimento de que, para quem se expressa na frase, o segmento destacado indica não um simples evento, mas um fato, afirmado como verdade.

Em lamentamos não poder atendê-lo, tem-se um recurso retórico para anunciar ao consumidor que seu pleito não será atendido, tentativa de atenuar o efeito da recusa.

A formulação da pergunta do cliente admite duas interpretações – ele busca entender a) por qual motivo o chefe da seção lhe teria dito algo sobre o gerente; b) o que o gerente teria feito que justificasse dizer que não havia esquecido a reclamação feita −, mas o contexto elimina uma delas.