Foram encontradas 435 questões.
Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso e marque a alternativa CORRETA:
( ) A aplicação do benchmarking consiste em analisar os processos internos da própria organização para identificar pontos de melhoria.
( ) O controle estatístico de processos (CEP) utiliza ferramentas gráficas para monitorar a variabilidade de um processo ao longo do tempo.
( ) A certificação ISO 9001 garante que um produto ou serviço atenda a todos os requisitos de qualidade, independentemente dos processos da organização.
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TEXTO: A burocracia, como modelo de administração, caracteriza-se pela formalidade, hierarquia bem definida, regras e regulamentos escritos, impessoalidade nas relações e seleção baseada na competência técnica. Embora possa garantir a uniformidade e a previsibilidade, em excesso, pode levar à lentidão e à rigidez. Com base no texto e nos fundamentos da administração, qual das seguintes situações ilustra uma possível consequência negativa do modelo burocrático em uma organização pública?
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Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.
No atendimento ao público em um órgão público, a ___________ e a ___________ são essenciais para construir um relacionamento positivo com o cidadão. Mesmo diante de reclamações, o(a) estagiário(a) deve manter a ___________ e buscar soluções eficazes.
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Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso e marque a alternativa CORRETA:
( ) Um estagiário de secretariado pode compartilhar informações confidenciais da organização com colegas de curso, desde que não mencione nomes de pessoas ou projetos específicos.
( ) A ética profissional no secretariado exige que o profissional mantenha a confidencialidade de documentos e informações, mesmo após o término do contrato de estágio.
( ) Em situações de conflito de interesses, o estagiário deve priorizar os seus próprios interesses em detrimento dos da organização.
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No planejamento de um seminário institucional, qual etapa é crucial para garantir o sucesso do evento em relação ao protocolo? Assinale a alternativa CORRETA.
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Relacione a 1ª coluna de acordo com a 2ª e assinale a alternativa que apresenta as corretas correlações.
| Coluna 1 (Atividades) | Coluna 2 (Técnicas Secretariais) |
| (1) Agendamento de compromissos de um superior | (A) Gestão de arquivos correntes e permanentes |
| (2) Organização de documentos importantes da instituição | (B) Elaboração de atas e pautas |
| (3) Preparação da pauta e registro dos assuntos de uma reunião | (C) Gerenciamento de tempo e prioridades |
| (4) Recepção e direcionamento de correspondências | (D) Protocolo de documentos |
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A redação oficial possui características e finalidades específicas para diferentes tipos de documentos. Relacione os tipos de documentos apresentados na Coluna 1 com suas respectivas características ou finalidades predominantes, conforme as normas de redação oficial, na Coluna 2.
| Coluna 1 (Tipos de documentos) | Coluna 2 (Características/finalidade) |
| (1)Memorando | (A) Utilizado para dar conhecimento de algum ato normativo, orientação ou determinação superior a órgãos ou entidades |
| (2) Ofício | (B) Instrumento de comunicação eminentemente interno, utilizado para tratar de assuntos diversos entre unidades administrativas de um mesmo órgão |
| (3) Circular | (C) Expedido para autoridades de mesma hierarquia ou de hierarquia superior, para tratar de assuntos oficiais específicos |
| (4) Exposição de Motivos | (D) Documento dirigido ao Presidente da República ou ao Vice-Presidente, para informá-los sobre determinado assunto, propor alguma medida ou solicitar pronunciamento |
Assinale a alternativa que apresenta a CORRETA relação entre as colunas:
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Complete as lacunas e assinale a alternativa com a sequência CORRETA.
Um líder eficaz em uma organização pública deve ser capaz de ___________ sua equipe, utilizando diferentes estilos de liderança conforme a ___________ e a maturidade dos colaboradores. A capacidade de promover um bom ___________ é fundamental para o alcance dos objetivos organizacionais.
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Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso e marque a alternativa CORRETA:
( ) A ferramenta Diagrama de Ishikawa é utilizada para identificar as causas potenciais de um problema, organizandoas em categorias.
( ) O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma ferramenta de controle de qualidade que visa a melhoria contínua através de ações corretivas imediatas.
( ) A aplicação do 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke) contribui para um ambiente de trabalho mais organizado e eficiente, impactando positivamente a qualidade.
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Um(a) novo(a) estagiário(a) de Secretariado precisa organizar uma grande quantidade de documentos não organizados em um setor público. Qual fundamento da administração seria mais relevante para ele(a) aplicar inicialmente?
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