No caso de uma pessoa mostrar-se insatisfeita durante seu atendimento, a recepcionista deve:

1 - demonstrar sua impaciência para que ela se retire o mais rápido possível.

2 - deixá-la desabafar e em seguida justificar seu procedimento.

3 - ouvi-la com atenção e procurar fazê-la mudar de opinião.

4 - deixá-la falando sozinha e passar ao próximo usuário.

Atendem ao enunciado as afirmações:

A recepcionista, especialmente por sua função de relacionar-se com os usuários desempenha um papel muito importante na empresa. Esse relacionamento depende do domínio da técnica de comunicação, cujas características, dentre outras, são:

( ) falar articulando bem, sem “comer” sílabas ou letras finais.

( ) falar em um volume alto para ser bem entendida.

( ) escolher bem as palavras evitando erros de gramática.

( ) fazer uso constante de gírias.

( ) manter-se atualizada através de leituras de informativos, notícias, etc...

Identificando as afirmações acima com (V) verdadeiras ou (F) falsas, temos a sequência:

Na festa de encerramento do ano entre os funcionários de uma repartição foram programadas gincanas e jogos e dentre eles, uma corrida de 200 metros com 5 barreiras. A primeira barreira foi colocada a 10,2 metros do início e a última a 15,8 metros do final da pista. As demais foram distribuídas em intervalos iguais. A distância entre as barreiras era de:

Recebe uma boa avaliação de desempenho a recepcionista que:

Os termos estão corretamente flexionados no plural em:

A postura profissional de uma recepcionista reflete na imagem da empresa. Transmite uma imagem negativa perante os demais usuários quando a recepcionista:

Algumas posturas podem causar constrangimento e mal estar nos usuários e não devem ser adotadas. Para não cometer falhas a recepcionista deve ter cuidado e procurar sempre atender:

Ao chegar em casa após o trabalho, para compensar o tempo que passa sentada, a recepcionista faz caminhada. Ela percorre:

– 8 quarteirões de 98,8 m cada um;

– 9 quarteirões de 103 m cada um;

– 7 quarteirões de 105,5 m cada um.

Na ida e volta desse percurso ela caminha, aproximadamente:

(Obs: use apenas duas casas decimais na resposta.)

Para executar um bom atendimento e trabalhar com ética a recepcionista deve evitar:

As palavras estão corretamente grafadas, segundo a norma padrão da Língua Portuguesa, em: