Analise as assertivas sobre comunicação verbal e não-verbal e assinale a alternativa correta.

I. A comunicação verbal compreende qualquer forma de expressão falada ou escrita.

II. A comunicação não verbal é realizada por meio da linguagem corporal, dos gestos, posturas, expressões faciais, contato visual, entre outros.

III. São alguns exemplos da comunicação não verbal: imagens, símbolos, luzes, e-mails, mímicas, e tom de voz.

IV. Uma comunicação verbal deve ser simples, clara e objetiva, facilitando a compreensão do receptor.

V. Não é possível utilizar a comunicação verbal e a não verbal simultaneamente.

Sobre o processo de comunicação, é correto afirmar que

A ética profissional é baseada nos comportamentos que são adequados para uma boa convivência e para um ambiente corporativo saudável. São atitudes éticas no ambiente de trabalho, exceto:

Sobre a correta postura profissional no ambiente de trabalho, analise as assertivas e assinale a alternativa correta.

I. Seja pontual no cumprimento dos seus horários de trabalho. Quanto à entrega das atividades sob sua responsabilidade, defina o prazo que achar adequado.

II. Vista-se profissionalmente e atente-se à higiene pessoal.

III. Respeite e seja cortês com seus colegas de trabalho. Evite expor demasiadamente sua via pessoal e se envolver em fofocas.

IV. Tenha receio ao fazer perguntas, pois elas podem prejudicar sua imagem profissional.

V. Seguir o código de ética e de conduta da instituição não é necessário, pois os servidores instituem entre si um código próprio.

IV. Bom humor é importante, mas saiba identificar as brincadeiras saudáveis, o momento de fazê-las e quem é receptível.

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.

“As _________________ da equipe e a consciência profissional são tão ou mais importantes do que a qualificação individual para as tarefas. Se os membros se relacionam de maneira harmoniosa, com simpatia e afeto, as probabilidades de cooperação _________________ muito, a _________________ pode ser atingida e os resultados produtivos surgem de modo _________________”. (CARVALHO, 2009, p. 109)

São comportamentos que não devem ser adotados durante o atendimento ao público, tanto pessoal quanto por telefônico, exceto:

Sobre o atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Procure atender rapidamente a chamada, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o usuário com um “bom dia” ou “boa tarde”.

( ) Ouça atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, preste informações de forma clara e objetiva.

( ) Privilegie uma comunicação que transmita respeito e seriedade e, ao mesmo tempo, seja simples e clara. Atente-se para o uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e a boa dicção.

( ) Tenha conhecimento das informações do seu setor, permitindo rapidez na resposta. Caso o assunto não se refira às suas atividades, solicite que o usuário procure o setor correto para atendê-lo.

( ) O tratamento informal pode ser utilizado com frequência. Expressões como “querido”, “meu bem”, entre outras, criam um ambiente amistoso durante o atendimento.

( ) Mantenha sua linha desocupada, evitando utilizá-la para ligações pessoais ou desnecessárias, com o objetivo de manter o canal sempre disponível para o cidadão.

No que se refere ao ITBI, assinale a alternativa incorreta.

Nos termos do Código Tributário Nacional: A lei municipal pode considerar urbanas as áreas urbanizáveis, ou de _______________, constantes de loteamentos aprovados pelos órgãos competentes, destinados à habitação, à indústria ou ao comércio, mesmo que localizados fora das zonas definidas nos termos da lei. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

De acordo com a legislação de regência dos Impostos sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN), assinale a alternativa incorreta.