Sobre o atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Procure atender rapidamente a chamada, identificando a instituição e/ou setor, dizendo seu nome e cumprimentando o usuário com um “bom dia” ou “boa tarde”.

( ) Ouça atenta e calmamente o que o usuário tem a dizer e, em seguida, preste informações de forma clara e objetiva.

( ) Privilegie uma comunicação que transmita respeito e seriedade e, ao mesmo tempo, seja simples e clara. Atente-se para o uso correto da língua portuguesa, o tom de voz e a boa dicção.

( ) Tenha conhecimento das informações do seu setor, permitindo rapidez na resposta. Caso o assunto não se refira às suas atividades, solicite que o usuário procure o setor correto para atendê-lo.

( ) O tratamento informal pode ser utilizado com frequência. Expressões como “querido”, “meu bem”, entre outras, criam um ambiente amistoso durante o atendimento.

( ) Mantenha sua linha desocupada, evitando utilizá-la para ligações pessoais ou desnecessárias, com o objetivo de manter o canal sempre disponível para o cidadão.