O atendimento ao público é um fundamental na gestão pública, refletindo diretamente na percepção da eficiência das instituições públicas. Referindo-se ao atendimento ao público, são posturas adequadas, exceto:

Sobre memorando, avalie as sentenças:

I - O memorando é a modalidade de comunicação entre unidades administrativas de um mesmo órgão, que podem estar hierarquicamente em mesmo nível ou em níveis diferentes.
II - Trata-se de uma forma de comunicação externa.
III - Pode ter caráter meramente administrativo ou ser empregado para a exposição de projetos, ideias, diretrizes etc. a serem adotados por determinado setor do serviço público.
IV - Sua característica principal é a agilidade.
V - A tramitação do memorando em qualquer órgão deve pautar-se pela rapidez e pela simplicidade de procedimentos burocráticos.
VI - Quanto à sua forma, o memorando segue o modelo do padrão ofício.

Após a análise, pode-se afirmar:

O ciclo de vida dos documentos arquivísticos é tratado pela teoria das três idades. Seu objetivo é classificar os estágios ou fases pelas quais passam os documentos dentro da instituição: corrente, intermediária e permanente. Referindo-se aos arquivos correntes, avalie as sentenças:

I - Os arquivos correntes são assim considerados porque geralmente estão em tramitação, mas é importante enfatizar que em muitos casos, mesmo sem movimentação, os documentos podem ser assim considerados.
II - O critério que define tal status para tais arquivos é relacionado à frequência de sua utilização ou consulta.
III - Os documentos de primeira idade estão geralmente localizados próximos aos seus setores empresariais produtores e são conhecidos também, pela terminologia arquivística, como arquivos ativos.
IV - Tais documentos possuem valor administrativo para a empresa, valor este chamado de primário.
V - Dentre as atividades realizadas no âmbito da fase corrente, podem ser destacadas as de protocolo, arquivamento, consulta, expedição e empréstimo de documentos.

Após a análise, pode-se afirmar:

A comunicação interpessoal é aquela comunicação entre duas pessoas, seja em situação face a face ou em grupo, na qual as partes são tratadas como indivíduo. Faz parte da comunicação escrita, exceto:

Pode-se definir arquivamento como o conjunto das operações destinadas ao acondicionamento e ao armazenamento de documentos. O método de arquivamento corresponderá à forma em que os documentos serão armazenados, visando a sua localização futura. Considerando os métodos de arquivamento, enumere a segunda coluna, de acordo com a primeira.

1ª COLUNA
I - Método Alfabético.
II - Método Numérico.
III - Método Geográfico.
IV - Método Ideográfico.


2ª COLUNA
( ) Se divide em simples (ordenação de acordo com um número relativo ao documento), cronológico (ordenação de acordo com a data do documento) ou dígito-terminal (ordenação principal de acordo com os dois últimos dígitos de um número de documento).
( ) A ordenação de acordo com o local de produção do documento.
( ) A ordenação de acordo com o assunto do documento.
( ) A ordenação a partir de nomes existentes nos documentos.

Após a análise, pode-se afirmar que a sequência correta de preenchimento é:

Na redação oficial, é necessário atenção para o uso dos pronomes de tratamento em três momentos distintos: no endereçamento, no vocativo e no corpo do texto. No vocativo, o autor dirige-se ao destinatário no início do documento. No corpo do texto, pode-se empregar os pronomes de tratamento em sua forma abreviada ou por extenso. O endereçamento é o texto utilizado no envelope que contém a correspondência oficial. Considerando o cargo de Deputada Federal, a forma adequada para o vocativo na redação oficial, será:

Os documentos podem ser classificados quanto ao gênero, segundo o modo em que a informação foi registrada. Sobre a classificação de documentos referentes ao gênero documental, considere V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças:

( ) Documentos Textuais são aqueles cuja informação esteja em modo escrito ou textual. Os documentos se apresentam, basicamente, manuscritos, digitados ou impressos.
( ) Documentos textuais constituem a grande parte dos acervos arquivísticos administrativos, principalmente no âmbito da Administração Pública.
( ) Documentos Iconográficos são os que têm suas informações em forma de imagem estática. Recebem essa denominação porque apresentam ícones, figuras e imagens que não estejam em movimento.
( ) Documentos Sonoros são aqueles cuja informação esteja em forma de som. Um arquivo de fitas K7, de discos de vinil, de CDs musicais, por exemplo, são arquivos sonoros.
( ) Documentos Filmográficos são todos que possuem suas informações representadas por um filme.
( ) Documentos Audiovisuais são os que têm suas informações em forma de som e imagem em movimento.
( ) Documentos Informáticos são os que necessitam do computador para que sejam lidos. Essa leitura se dá através de um software, que tem a capacidade de decifrar as informações em linguagem de máquina (bits e bytes) contidas num hardware e traduzi-las para a linguagem humana.

Após a análise, pode-se afirmar respectivamente:

Entende-se por equipe um conjunto de pessoas com habilidades complementares, atuando juntas numa mesma atividade, com propósitos e objetivos comuns, comprometidas umas com as outras e com a qualidade dos relacionamentos e dos resultados. No que se refere aos requisitos para o bom funcionamento da equipe, analise as sentenças:

I - Deve haver uma ideia clara do propósito da atividade a ser desenvolvida pela equipe.
II - É preciso conhecer todos os prazos e recursos disponíveis para as atividades, bem como as normas e os valores que deverão norteá-las.
III - Todos devem ter acesso às informações e liberdade para expressar suas ideias e sentimentos.
IV - É fundamental saber conviver com os traços e valores de cada um e aproveitar essas diferenças para adquirir habilidades e competências.
V - Numa equipe todos aprendem juntos e compartilham tarefas e responsabilidades; dar e receber feedback também faz parte desse processo de aprendizagem.
VI - As relações devem basear-se no compromisso, na confiança e no respeito mútuos.

Após a análise, pode-se afirmar:

Atos oficiais são documentos emitidos pela administração pública com o objetivo de formalizar decisões, estabelecer regras ou informar sobre assuntos relevantes para a sociedade e servidores. Referindo-se a definição de alguns oficiais, analise as sentenças e associe a 1ª coluna com a 2ª coluna:

1ª COLUNA
I - Instrumento pelo qual a Administração dá conhecimento ao público sobre: licitações, concursos públicos, atos deliberativos, etc.
II - Declaração feita por escrito, objetivando comprovar ato ou assentamento constante de processo, livro ou documento que se encontre em repartições públicas. Podem ser de inteiro teor – transcrição integral, também chamada traslado – ou resumidas, desde que exprimam fielmente o conteúdo do original.
III - É o ato administrativo pelo qual a autoridade estabelece regras, baixa instruções para aplicação de leis ou trata da organização e do funcionamento de serviços dentro de sua esfera de competência.
IV - O termo aplica–se aos documentos para vários destinatários, gerando ou não numeração específica, segundo a necessidade da unidade emitente.
V - É o instrumento por meio do qual o interessado requer a uma autoridade administrativa um direito do qual se julga detentor.

2ª COLUNA
( ) Edital.
( ) Certidão.
( ) Portaria.
( ) Circular.
( ) Requerimento.

Após associar as colunas, a sequência correta dos atos oficiais listados, são:

A correspondência comercial é toda correspondência interna ou externa, com exceção das dirigidas aos bancos e órgãos públicos. Referindo-se à correspondência analise as sentenças:

I - Na digitação de uma correspondência comercial devem ser observados os itens: destinatário; endereçamento; referência; local e data; forma de tratamento; números por extenso; e número de ordem.

II - A correspondência comercial, também chamada de correspondência técnica, é um meio de comunicação informal e escrito utilizado por empresas, pautado em princípios de falta de clareza e subjetividade.

III - Uma correspondência comercial deve ser organizada, com linguagem correta e impessoal, papel com timbre da empresa e com todos os dados necessários.

IV - É muito importante que haja uma nova leitura, pois um possível equívoco pode gerar desentendimento entre as partes e possíveis prejuízos de ordem financeira.

Após a análise, pode-se afirmar: