No fragmento adaptado “Naturalmente, nenhuma empresa resolve todas as questões”, as palavras e expressões sublinhadas são, respectivamente:

Além da observância das diretrizes do Plano Plurianual (PPA) e as regras da Lei de Diretrizes Orçamentárias (LDO), a Lei de Orçamento Anual (LOA) deve obedecer a uma série de outras normas com vistas a garantir a aplicação correta dos recursos, evitando o descontrole das finanças públicas. Essas normas estão previstas em diversas leis, sendo uma das mais importantes a Lei Complementar nº 101/2000, conhecida como Lei de Responsabilidade Fiscal (LRF), a qual dispõe que a elaboração e a execução do orçamento sejam orientadas para o alcance de “metas fiscais”. A LRF apresenta responsabilidades para o administrador público (chefes de poderes, de órgãos e outros ordenadores de despesa) com relação aos orçamentos da União, dos estados e municípios. Algumas dessas responsabilidades são:

I. Executar o orçamento de forma planejada e sustentável, observando metas fiscais previstas para vários exercícios.

II. Desenvolver a arrecadação própria do ente governamental (município, estado, DF ou União).

III. Evitar a criação de despesas continuadas sem uma fonte segura de receitas.

IV. Respeitar os limites de gastos com pessoal.

V. Observar os limites legais de endividamento público.

Quais estão corretas?

Segundo a Lei nº 4.320/1964, que estatui normas gerais de direito financeiro para elaboração e controle dos orçamentos e balanços da União, dos Estados, dos Municípios e do Distrito Federal e estabelece, no que diz respeito às despesas públicas, as regras a seguir, EXCETO:

Os procedimentos previstos na Lei nº 12.527/2011 destinam-se a assegurar o direito fundamental de acesso à informação e devem ser executados em conformidade com os princípios básicos da administração pública e com as seguintes diretrizes, EXCETO:

Segundo a Lei nº 8.429/1992, existem atos que configuram improbidade administrativa. Nesse sentido, analise as assertivas a seguir:

I. Receber, para si ou para outrem, dinheiro, bem móvel ou imóvel, ou qualquer outra vantagem econômica, direta ou indireta, a título de comissão, percentagem, gratificação ou presente de quem tenha interesse, direto ou indireto, que possa ser atingido ou amparado por ação ou omissão decorrente das atribuições do agente público.

II. Perceber vantagem econômica, direta ou indireta, para facilitar a aquisição, permuta ou locação de bem móvel ou imóvel, ou a contratação de serviços pelas entidades referidas em Lei por preço superior ao valor de mercado.

III. Utilizar, em obra ou serviço particular, qualquer bem móvel, de propriedade ou à disposição de qualquer das entidades referidas em Lei, bem como o trabalho de servidores, de empregados ou de terceiros contratados por essas entidades.

IV. Receber vantagem econômica de qualquer natureza, direta ou indireta, para tolerar a exploração ou a prática de jogos de azar, de lenocínio, de narcotráfico, de contrabando, de usura ou de qualquer outra atividade ilícita, ou aceitar promessa de tal vantagem.

Quais estão corretas?

Como o próprio nome diz, a metodologia do just-in-time busca, como objetivo principal, a produção de bens e serviços no exato momento em que são necessários, minimizando custos, retrabalho e otimizando processos. A filosofia do just-in-time é simples e poderosa, visto que procura eliminar a perda, diminuindo o estoque desnecessário, enquanto procura eliminar todas as tarefas que não agregam valor. Os próprios empregados são inspetores de qualidade, exigindo uma capacitação adequada para que possam atuar de forma segura e eficiente. De maneira sintética, é possível dizer que a abordagem just-in-time se caracteriza por apresentar, EXCETO:

A Administração de Compras é chave quando se fala em materiais ou suprimentos e tem por finalidade suprir as necessidades de materiais ou serviços, planejando quantitativamente, cronologicamente, com as quantidades corretas e adequado armazenamento. De acordo com os objetivos básicos apresentados no processo de suprimento, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) Obter um fluxo contínuo de suprimentos a fim de atender aos programas de produção.

( ) Coordenar esse fluxo de maneira que seja aplicado um mínimo de investimento que afete a operacionalidade da empresa.

( ) Comprar materiais e insumos aos menores preços, obedecendo a padrões de quantidade e qualidade definidos.

( ) Procurar sempre dentro de uma negociação justa e honesta as melhores condições para empresa, principalmente em condições de pagamento.

( ) Eliminar a concorrência.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Quando o assunto é estoque, sabe-se que alguns materiais poderão ter menor valor unitário, porém com taxa de utilização alta, assim como outros terão valor unitário alto ainda que utilizados em pequenas quantidades. Dessa maneira, torna-se interessante associar os itens armazenados pelo seu resultado total, ou seja, multiplicar o seu valor unitário pela quantidade média utilizada. Essa segmentação segue a Lei de Pareto que, no âmbito organizacional, gera a classificação ABC, tendo como características:

I. Os itens da Classe A correspondem a 20% da quantidade estocada e 80% do valor total.

II. Os itens da Classe B correspondem a 30% da quantidade estocada e 15% do valor total.

III. Os itens da Classe C correspondem a 50% da quantidade estocada e 5% do valor total.

Quais estão corretas?

Os atributos da redação oficial no Brasil decorrem, fundamentalmente, da Constituição, que dispõe no seu Art. 37, que “A administração pública direta, indireta, de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)”, devendo igualmente nortear a elaboração dos atos e das comunicações oficiais. Dentre tais atributos, deve ser a qualidade básica de todo texto oficial, devendo possibilitar a imediata compreensão pelo leitor. Não é admitido que um documento oficial ou um ato normativo de qualquer natureza seja redigido de forma a impossibilitar ou dificultar a sua compreensão. Para tal, são recomendados cuidados como, por exemplo, utilizar palavras e expressões simples, frases curtas e não utilizar regionalismos.

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

Ao abordarmos a temática gestão de serviços, é interessante destacar que, dadas as suas características de serem mais intangíveis e serem produzidos e consumidos ao mesmo tempo, estes, ainda que prestados por um mesmo prestador de serviços, podem apresentar desempenho diferente para diferentes clientes. Assim, uma vez que a análise da qualidade é essencial como comparativo de desempenhos, a Servqual foi criada como ferramenta para comparar as expectativas e percepções dos clientes em algumas dimensões. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as dimensões às suas características.

Coluna 1

1. Tangibilidade.

2. Confiabilidade.

3. Prontidão.

4. Segurança.

5. Empatia.

Coluna 2

( ) Vontade de ajudar o cliente e fornecer o serviço de imediato.

( ) Esmero, atenção individualizada com as pessoas em geral.

( ) Instalações físicas, equipamentos e aparência do pessoal.

( ) Capacidade de realizar o serviço prometido de forma confiável e com precisão.

( ) Conhecimento e cortesia dos funcionários e sua habilidade para inspirar confiança e convicção.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: