Assinale a alternativa incorreta no que diz respeito a empatia:

Em uma análise ergonômica dos postos de trabalho, quando se verifica os níveis de decibéis, procura-se avaliar:

Com relação à postura correta em frente a um microcomputador, deve ser respeitado a seguinte observação:

Quanto às regras no uso dos pronomes de tratamento, assinale a afirmação que não é verdadeira:

Assinale a alternativa em que o vocativo e o endereçamento das comunicações dirigidas às autoridades tratadas por Vossa Excelência, não está correto:

O telefone ainda é um instrumento de vendas e de networking muito importante, por isso é necessário levar em conta alguns fatores quando precisar falar com um cliente ou prestar algum serviço e informação. Sendo assim, assinale a alternativa que não é um procedimento ideal no atendimento telefônico:

Á respeito do relacionamento interpessoal, não é correto afirmar que:

Ser recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. Dinamismo significa:

Com relação ao ciclo de vida dos documentos arquivísticos, assinale a alternativa incorreta:

Assinale a alternativa que se refere às correspondências oficiais caracterizadas abaixo:

I. Documento redigido para dar sequência a algum assunto que foi encaminhado para apreciação da autoridade. Pode comunicar uma decisão, ordem ou recomendar o prosseguimento de um processo.

II. Documento pelo qual a autoridade inferior ao chefe do Executivo estabelece normas para disciplinar a conduta de seus subordinados.