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Os indicadores de desempenho devem refletir aspectos diretamente relacionados ao gerenciamento do processo e seu ambiente, devendo, também, considerar a relação entre duas ou mais medidas de desempenho, comparadas às metas preestabelecidas. Relacione os termos da coluna da esquerda com os respectivos significados apresentados na coluna da direita.

Indicadores de desempenho: termos e significado

Termo

I – Indicadores

II – Índices

III – Padrões

IV – Metas

Refere-se a:

O – Valores definidos como referência para os processos

P – Resultados numéricos que evitam decisões baseadas em conceitos subjetivos, como “bom”, “rápido”

Q – Refletem resultados efetivamente obtidos que, comparados aos padrões, revelam os problemas representados pelos desvios

R – Revelam/acusam potencial de problemas

S – Resultados a serem alcançados num período de tempo

Estão corretas as associações:

O PDSA (Plan, Do, Study e Act), originalmente criado por Walter Shewhart, na sua versão PDCA (Plan, Do, Check e Act), usada por Edward Deming na Era da Gestão da Qualidade Total, é umas das ferramentas empregadas na análise e melhoria de processos. Com base no exposto, relacione as fases do PDSA, na coluna da esquerda, com os instrumentos de melhoria de processos, descritos na coluna da direita.

Fase

I – Plan

II – Do

III – Study

Instrumentos de melhoria de processos

P – Análise de Campo de Força e Plano de Ação.

Q – Histograma, QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) e Digrama de Causa e Efeito.

R – Monitoramento e acompanhamento das atividades vinculadas aos processos.

S – Brainstorming, Diagrama de Afinidade e Mapa de Processos.

Estão corretas as associações:

O levantamento de informações sobre os processos a serem mapeados pode ser feito recorrendo-se ao uso de entrevistas, questionários, workshops, etc.

A técnica de entrevista é recomendada para

A Gestão por Processos lida com as interfaces existentes entre as diversas partes ou subsistemas da organização, como, por exemplo, subsistema técnico, subsistema de pessoal, subsistema administrativo-financeiro, etc. Dentre estas, a mais complexa e difícil de gerenciar, se refere à gestão da interface

A Gestão por Processos fornece a base para muitos modelos de gerência, uma vez que ela serve de instrumento de ligação entre quase tudo que é feito na organização.

Em decorrência disso, a Gestão por Processos

A cadeia de valor, criada por Michael Porter, em 1985, tem sido usada por muitas organizações nas atividades de mapeamento de processos. Ela permite que se tenha uma macrovisão dos processos organizacionais, o que significa romper com o paradigma de uma imagem antiga e limitada, a de que basta que cada parte cumpra seus objetivos, para que a organização alcance os seus.

Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.

Ao se usar o conceito de cadeia de valor, de Porter, a clássica separação entre meios e fins perde sentido aos olhos da análise do valor agregado.

PORQUE

A macrovisão dos processos organizacionais contém princípios de integração e convergência. A esse respeito, conclui-se que

A NBR-ISO 14.001 recomenda que as empresas requeiram de seus prestadores de serviço demonstrações de que os seus empregados possuem o requisito competência e/ou treinamento apropriado. Para verificação do requisito, os prestadores devem dispor de