Os indicadores de desempenho devem refletir aspectos diretamente relacionados ao gerenciamento do processo e seu ambiente, devendo, também, considerar a relação entre duas ou mais medidas de desempenho, comparadas às metas preestabelecidas. Relacione os termos da coluna da esquerda com os respectivos significados apresentados na coluna da direita.

Indicadores de desempenho: termos e significado

Termo

I – Indicadores

II – Índices

III – Padrões

IV – Metas

Refere-se a:

O – Valores definidos como referência para os processos

P – Resultados numéricos que evitam decisões baseadas em conceitos subjetivos, como “bom”, “rápido”

Q – Refletem resultados efetivamente obtidos que, comparados aos padrões, revelam os problemas representados pelos desvios

R – Revelam/acusam potencial de problemas

S – Resultados a serem alcançados num período de tempo

Estão corretas as associações: