Prova Completa: Analista - Atendimento e Cobrança (CRA-SP - QUADRIX

3944409 Ano: 2025
Disciplina: Administração Financeira e Orçamentária
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Analista - Atendimento e Cobrança
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Receita Pública

Assinale a opção correta, acerca da gestão financeira nas organizações públicas.

A

A seu critério, os presidentes dos CRAs podem realizar a remissão ou a redução de anuidades aos profissionais registrados.

B

As receitas dos CRAs são provenientes majoritariamente de anuidades, taxas e multas, e são destinadas à manutenção e à fiscalização do exercício profissional.

C

A conciliação bancária é um procedimento de controle interno supérfluo, que serve para a comparação dos registros internos de entradas e saídas com o extrato bancário oficial.

D

O processo legal para a recuperação de créditos públicos é rápido e ágil, desencorajando a inadimplência dos profissionais registrados

E

A técnica de negociação financeira do tipo integrativa é a mais tradicional, em que uma parte ganha à custa da outra.

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3944408 Ano: 2025
Disciplina: Contabilidade Geral
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Analista - Atendimento e Cobrança
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Demonstrações ContábeisDRE: Demonstração do Resultado do Exercício

Um tipo de relatório financeiro da organização tem como objetivo primordial apresentar, de forma resumida, as operações realizadas em um determinado período, demonstrando claramente se a organização obteve lucro ou prejuízo nesse intervalo de tempo. Com base nessa informação, assinale a opção que apresenta a denominação desse tipo de relatório.

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3944407 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento

Em relação ao atendimento público pelo WhatsApp, assinale a opção que apresenta uma prática adequada de interação com o usuário.

A

Utilização de números pessoais de colaboradores para atendimento oficial.

B

Automação demasiada que não permite contato com um atendente humano.

C

Inexistência de alerta sobre golpes referentes ao pagamento de boletos, colocando o profissional em risco.

D

Visualização e resposta lentas das mensagens.

E

Veiculação de mensagem automática alertando que o chamado está fora do período de atendimento e informe dos dias e horários ativos.

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3944406 Ano: 2025
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

No atendimento ao público, quando determinado atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando uma linguagem adequada e evitando os jargões desnecessários, é correto afirmar que ele utilizou um atributo de qualidade no atendimento denominado

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3944405 Ano: 2025
Disciplina: Ética e Regulação Profissional
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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AdministraçãoNormativos Estaduais dos CRAs

No que concerne à gestão de cobrança nos CRAs, assinale a opção correta.

A

A notificação ao sujeito passivo é considerada realizada, por meio postal, na data de postagem constante do recibo do envio.

B

A juntada de documentos após a impugnação do lançamento do débito deve ser requerida à vice-presidência administrativa do CRA correspondente, mediante petição fundamentada.

C

É vedado à parte discutir, no curso do processo de cobrança de débito, questões já decididas a cujo respeito se operou a preclusão.

D

Atualmente, a dívida ativa junto aos CRAs é composta de multa de mora de 1%, calculada sobre o valor originário do crédito.

E

São dois os indicadores utilizados pelos CRAs como critérios na estratégia de cobrança de débitos: a taxa de recuperabilidade e o tempo para recuperação.

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3944404 Ano: 2025
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Organização Administrativa

Quanto à cobrança administrativa e à legislação aplicável à cobrança de débitos em autarquias federais, assinale a opção correta.

A

A cobrança extrajudicial ocorre por meio de comunicações prévias e lembretes antes do vencimento do débito, usando-se, para tal, e-mails e correspondências.

B

As anuidades dos conselhos profissionais são consideradas de natureza não tributária, afastando-se a aplicação do Código Tributário Nacional.

C

Não se devem ajuizar ações de execução fiscal para valores irrisórios, abaixo do mínimo legal exigido.

D

Para o termo de inscrição de dívida ativa da União, é suficiente que ele contenha o nome do devedor, o valor originário da dívida, a origem, a natureza e o fundamento legal.

E

A execução fiscal somente pode ser promovida contra o responsável, nos termos da lei, por dívidas, tributárias ou não, de pessoas físicas ou pessoas jurídicas de direito privado.

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3944403 Ano: 2025
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Lei 9.784/1999: Processo Administrativo

No que se refere ao processo administrativo no âmbito da Administração Pública Federal e ao controle da Administração Pública, assinale a opção correta.

A

Nos processos administrativos, deve ser observado o critério de ampla e irrestrita divulgação oficial de todos os atos administrativos.

B

O administrado tem o direito de formular alegações e apresentar documentos antes da decisão administrativa, os quais serão objeto de consideração pelo órgão competente.

C

É dever do administrado, perante a Administração Pública, prestar as informações que lhe forem solicitadas em até dois dias úteis, em todos os casos.

D

Quanto ao órgão controlador, o controle da Administração Pública Federal é exercido por duas esferas: o Poder Legislativo e o Poder Judiciário.

E

As características do controle da Administração Pública Federal estão limitadas à submissão aos princípios constitucionais.

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3944402 Ano: 2025
Disciplina: Direito Administrativo
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Atos Administrativos
Organização Administrativa

No que diz respeito à Administração Pública brasileira, assinale a opção correta.

A

O princípio da segurança jurídica garante que o direito seja previsível e estável, manifestando-se na proteção do direito adquirido, do ato jurídico perfeito e da coisa julgada.

B

A tipificação dos órgãos e das entidades da administração indireta resume-se nas autarquias, nas fundações públicas e nas empresas públicas.

C

O dever de eficiência do administrador público exige a dedicação integral ao serviço e o respeito às instituições.

D

A nomeação de um amigo, pelo presidente da organização pública, para um cargo comissionado constitui ato administrativo inválido por falta de autoexecutoriedade.

E

A anulação é o desfazimento de um ato administrativo válido, mas que se tornou inoportuno ou inconveniente ao interesse público.

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3944401 Ano: 2025
Disciplina: Administração Pública
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosEficiência, Eficácia e Efetividade
Qualidade e Excelência nos Serviços PúblicosQualidade no Setor Público
Gestão por Processos

Com relação à gestão de processos e à qualidade e produtividade nas organizações, assinale a opção correta.

A

Os processos de gestão focam na entrega de valor direto ao cidadão, constituindo as atividades-chave da organização.

B

A cadeia de valor consiste na sequência de processos que criam valor para o cidadão, desde a implementação do serviço até a entrega final.

C

A gestão de processos no setor público inclui o foco no usuário e na visão sistêmica e vertical.

D

A qualidade funcional refere-se ao cumprimento de normas, leis e especificações técnicas de como os serviços são prestados.

E

O indicador de efetividade mede o impacto das ações a longo prazo, assim como mede se os resultados geraram benefícios reais para a sociedade.

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3944400 Ano: 2025
Disciplina: Gerência de Projetos
Banca: QUADRIX
Orgão: CRA-SP

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Introdução à Gestão de Projetos
PMBOK

Acerca do planejamento estratégico organizacional e da gestão de projetos, assinale a opção correta.

A

A confecção do planejamento estratégico debilita o entendimento da relação organização-ambiente, pois os estudos são constantes e os cenários complexos.

B

O planejamento operacional objetiva otimizar os resultados de determinado área, decompondo os objetivos, estratégias e políticas estabelecidas no planejamento estratégico.

C

A missão organizacional é o objetivo da organização, ou seja, é aquilo que ela espera ser em determinado espaço de tempo.

D

Na etapa de iniciação do projeto, ocorrem a identificação da necessidade a ser suprida, a definição preliminar de objetivos e de escopo, e a obtenção de autorização formal.

E

Na etapa de planejamento do projeto, sucedem a efetivação do plano a coordenação de equipes e a gestão de recursos para produzir as entregas do projeto.