Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A objetividade no atendimento autoriza o servidor a interromper sistematicamente o usuário e a dispensar a escuta completa da demanda, a fim de abreviar o contato.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A presteza no atendimento legitima o fornecimento de resposta imediata, ainda que imprecisa, pois a rapidez prevalece sobre a exatidão da informação prestada.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

A qualidade do atendimento prestado ao público interno repercute no atendimento ao público externo, pois falhas de comunicação entre setores comprometem a resposta final entregue ao cidadão.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento telefônico do serviço público, é recomendável o servidor identificar o órgão ou o setor e a si mesmo ao atender, empregar linguagem clara e cortês e evitar manter o usuário em espera sem retorno.

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento presencial, a discrição consiste em compartilhar, com o usuário, todas as informações de que o servidor disponha, em atenção à transparência.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A ata é o documento administrativo destinado ao registro fiel e sucinto das deliberações, das ocorrências e das decisões tomadas em reuniões, assembleias ou sessões.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

No setor de protocolo, a correspondência de caráter particular recebida no órgão deve ser aberta, classificada e registrada como os demais documentos oficiais.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A impessoalidade da redação oficial decorre de o emissor ser o serviço público e de o assunto tratado ser de interesse público, o que afasta impressões pessoais de quem redige o texto.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

Aviso, ofício e memorando são documentos distintos, diferenciados conforme os signatários e os destinatários.

A respeito da comunicação organizacional, da redação oficial e das rotinas administrativas, julgue o item a seguir.

A comunicação interna circula entre setores e agentes da própria organização, enquanto a externa se dirige a cidadãos e fornecedores, motivo pelo qual se recomenda a adequação da linguagem a cada público.