Na comunicação com usuários do CISNORDESTE/SC, o atendente deve:

I. Adaptar sua linguagem ao interlocutor, manter escuta ativa e demonstrar empatia, garantindo compreensão mútua e resolução efetiva das demandas.

II. Priorizar atendimentos rápidos sobre efetivos.

III. Seguir roteiro padronizado de respostas.

É correto o que se afirma em:

O mapeamento de processos no CISNORDESTE/SC tem como principal finalidade:

Acerca dos pronomes de tratamento na redação de documentos oficiais do CISNORDESTE/SC, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:

I. A padronização no uso dos pronomes de tratamento é essencial em todas as comunicações oficiais, internas e externas. Essa padronização garante a uniformidade, a clareza e a impessoalidade da linguagem administrativa.

AO ENCONTRO DISSO

II. O uso dos pronomes de tratamento em documentos oficiais deve seguir as normas da gramática normativa e do Manual de Redação da Presidência da República, que estabelece padrões para a redação oficial em todo o território nacional. Não se admitem variações regionais nesse aspecto.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A instrução de processos administrativos no CISNORDESTE/SC deve observar:

Sobre a estrutura jurídica dos consórcios públicos na área da saúde, considere:

I. Integram o Sistema Único de Saúde.

II. Podem firmar contratos de gestão.

III. Possuem imunidade tributária.

É correto o que se afirma em:

O sistema de gestão administrativa do CISNORDESTE/SC deve proporcionar:

I. Integração entre módulos operacionais, rastreabilidade de ações, controle de acessos hierarquizados e geração de relatórios gerenciais customizáveis.

II. Automatização de processos isolados.

III. Registro simplificado de operações diárias. IV. Controle centralizado de informações setoriais.

É correto o que se afirma em:

Em relação aos sistemas de informação utilizados pelo CISNORDESTE/SC

O processo de gestão documental no CISNORDESTE/SC deve seguir a seguinte ordem de procedimentos:

Ao ler a afirmativa "é um ano todo só de sexta-feira treze" e considerando todo o excerto, é possível inferir que:

Um colaborador do CISNORDESTE/SC recebeu uma ligação de um familiar solicitando informações sobre a posição na fila de espera para um procedimento especializado. O colaborador tem acesso ao sistema e poderia verificar essa informação rapidamente. Considerando os princípios éticos que regem o serviço público e a natureza sensível dos dados em saúde, é correto afirmar que: