Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá fazer as seguintes escolhas para garantir o negócio, EXCETO

Analise os seguintes procedimentos sobre exigências do consumidor no caso de vícios de qualidade e quantidade dos serviços ou produtos. A partir da análise, assinale com V os verdadeiros e com F os falsos.

( ) Reexecução dos serviços sem custo adicional e quando cabíveis.

( ) Restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

( ) Abatimento proporcional ao preço.

( ) Reexecução dos serviços que poderá ser confiada a terceiros fica por conta e risco do fornecedor.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

As normas vigentes tratam também de cobranças, dívidas e cadastro dos consumidores.

A esse respeito, analise as seguintes afirmativas e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

( ) O consumidor inadimplente não será posto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento.

( ) O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito por valor igual ao dobro do que pagou em excesso salvo hipótese de engano justificável.

( ) Em todos os documentos de cobrança de débitos deverão constar nome, endereço, CPF ou CNPJ do fornecedor do produto ou serviço.

( ) Os bancos de dados de cadastros relativos a consumidores e os serviços de proteção ao crédito são considerados entidades de caráter público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

Em relação ao que é vedado ao fornecedor de produtos e serviços, nos termos das normas vigentes, assinale a alternativa INCORRETA.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, Lei n. 8.078/1990, assinale a alternativa que NÃO se refere a direitos do consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor dispõe sobre a proteção e defesa do consumidor e apresenta algumas conceituações para alguns termos.

Segundo o referido Código, é CORRETO afirmar que consumidor é

“A cultura que predomina na organização influencia o comportamento ético de seus membros. A ética profissional é o comportamento moral na atividade administrativa e na condução dos negócios” (CHIAVENATO, 2010, p. 178). Analise as seguintes afirmativas concernentes à ética.

I. É o código de ética que define os padrões considerados corretos pela sociedade.

II. O comportamento ético é aquele que é aceito como bom e certo em oposição ao mau e errado.

III. O comportamento ético não aprova pessoas que tentam enganar ou iludir outras.

IV. O comportamento ético incentiva os valores subjacentes da confiança e clareza.

A partir dessa análise, pode-se concluir que estão CORRETAS

Entre as abordagens administrativas mais impactantes nas organizações destaca-se o compromisso com a qualidade segundo Chiavenato (2010). A qualidade é a maneira pela qual cada funcionário tenta melhorar seu trabalho para satisfazer o cliente ou o usuário dos serviços prestados.

Conceitue a qualidade assinalando com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Adequação entre características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

( ) É o grau de excelência do que se faz.

( ) A qualidade não se faz somente com tecnologia, mas especialmente com pessoas.

( ) A qualidade exclui méritos, competências profissionais e cumplicidades.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

As principais atividades necessárias à vida em sociedade são realizadas e interligadas por organizações.

“O objetivo de cada organização é prestar serviço, produto ou benefício à sociedade em geral e a cada cliente em particular” (CHIAVENATO, 2010, p. 4).

A partir do texto, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) A organização, para ser bem-sucedida, precisa ser bem administrada.

( ) A atividade do administrador consiste em convergir a organização rumo ao alcance de objetivos.

( ) O administrador assegura o sucesso da organização por meio do bom desempenho de pessoas e de recursos adequados.

( ) As organizações constituem o contexto em que ocorre a administração.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.

“A administração das organizações visa ao alcance de objetivos de maneira eficiente e eficaz. O administrador procura obter eficiência e eficácia, bem como alto grau de satisfação entre as pessoas que fazem o trabalho e o cliente que o recebe” (CHIAVENATO, 2010, p. 6).

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I relacionando os termos eficácia e eficiência a aspectos a eles referentes.

COLUNA I

1. Eficiência

2. Eficácia

COLUNA II

( ) faz bem e corretamente as coisas.

( ) relaciona-se com os fins, com os propósitos e com resultados perseguidos.

( ) relaciona-se com os meios.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.