Entre as abordagens administrativas mais impactantes nas organizações destaca-se o compromisso com a qualidade segundo Chiavenato (2010). A qualidade é a maneira pela qual cada funcionário tenta melhorar seu trabalho para satisfazer o cliente ou o usuário dos serviços prestados.

Conceitue a qualidade assinalando com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Adequação entre características do produto ou serviço e as expectativas do cliente ou consumidor.

( ) É o grau de excelência do que se faz.

( ) A qualidade não se faz somente com tecnologia, mas especialmente com pessoas.

( ) A qualidade exclui méritos, competências profissionais e cumplicidades.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de letras CORRETA.