Sobre como atender às expectativas e às necessidades de um cliente, construindo com ele uma relação de confiança, assinale a alternativa correta.

De acordo com a Resolução no 23/2012 do CAU/BR, que disciplina os procedimentos para apresentação, análise e deliberação sobre a concessão de patrocínios pelo Conselho de Arquitetura e Urbanismo do Brasil (CAU/BR) a projetos de terceiros, assinale a alternativa correta.

Ao pesquisar uma tarifa de Volta ao Mundo, o agente de viagens tomou conhecimento das regras a seguir.

a) A viagem terá que começar e terminar no mesmo país.

b) De acordo com os critérios da IATA, a tarifa de volta ao mundo divide, teoricamente, o mundo em três zonas (conferências de tráfico):

• CT1: América do Norte, Centro e Sul, Gronelândia, Caraíbas, Ilhas do Havaí;

• CT2: Europa (Ocidente dos Urais), Açores, Islândia, Médio Oriente, África, Ilhas Seicheles; e

• CT3: Ásia (Leste dos Urais), Oceânia, (Austrália, Nova Zelândia e Ilhas do Pacífico Sul).

c) A viagem Volta ao Mundo deve ter apenas uma direção geral (Oriente ou Ocidente) e cada conferência de tráfico deve ser atravessada apenas uma vez.

d) O Atlântico e o Pacífico têm de ser atravessados uma única vez. Só é permitida uma travessia entre a Europa, África/Médio Oriente e Ásia.

e) A direção pode ser alterada dentro das zonas acima referidas.

Diante dessa situação hipotética, assinale a alternativa que indica o roteiro que não se encaixa nas regras da tarifa de Volta ao Mundo.

Assinale a alternativa incorreta sobre a Convenção de Varsóvia.

Respeitar as diversas culturas de cada país pode parecer contraditório, pois o que é estranho para um é normal para o outro. As diferenças culturais entre os países dizem respeito principalmente à gastronomia, à religião e ao tratamento das pessoas. Alguns desses diferentes hábitos estão a seguir relacionados:

a) as vacas são veneradas e protegidas como animais sagrados;

b) os insetos fazem parte da lista de iguarias caras e apreciadas na gastronomia;

c) comer scargot, uma espécie de lesma, é normal, sendo este um prato requintado do país, que já é apreciado em boa parte do mundo;

d) beijar o rosto de amigos é costume; e) a cor branca é sinal de luto.

Essas curiosidades referem-se aos seguintes países, respectivamente:

Tereza foi instruída por sua agente de viagens a adquirir uma assistência médica internacional. Ao voltar de uma viagem de 15 dias pelo Canadá, uma das suas malas de viagem, com 30 quilos de peso, foi extraviada pela companhia aérea. Após preencher todos os formulários exigidos e de uma exaustiva espera, ficou frustrada ao saber que sua mala não fora encontrada e que receberia o equivalente a USD 600,00 pelo conteúdo perdido. O plano contratado garantia o pagamento de uma indenização de até USD 6.000, limitado ao Capital Segurado de USD 80,00 por quilo de bagagem perdida, complementar e dedutível àquela já paga pela empresa de aviação responsável pelo transporte, em caso de perdas ocasionadas à sua bagagem durante seu transporte em aviação de linha aérea regular. Diante deste contexto hipotético, é correto afirmar que a assistência médica contratada por Tereza pagará, pela perda definitiva da sua bagagem, a quantia de

CM/CMP 230, TK/THY 235, CA/CCA 999, EK/UAE 176 e QR/QTR 157 são os códigos que nominam as seguintes companhias aéreas, respectivamente:

Considerando hipoteticamente a realização de um evento em Brasília, com a presença de vários ministros de Estado, é correto afirmar que, para que a precedência das bandeiras seja respeitada, torna-se necessário a determinação pelo critério

De acordo com a Lei n o 5.700/1971 e com base na situação hipotética e nessa figura, assinale a alternativa que indica a correta disposição das bandeiras na panóplia, conforme a numeração apresentada.

Acerca disso, é correto afirmar que uma sensação causadora desse tipo de comportamento temporário é o(a)