“Ata é o registro escrito do que se passa ou do que se passou em uma reunião, assembleia ou convenção. O objetivo principal da ata é expressar as ocorrências de uma reunião de forma clara e precisa” (Gold, 2010, p. 182). O redator da ata deve pensar nas informações apresentadas durante a reunião para saber distinguir as principais ideias das informações secundárias. Assinale a alternativa que corresponde aos elementos básicos de uma ata.

“Dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis [...] é a capacidade de relacionar-se bem com executivos, auxiliares, colegas, visitantes. Em suma, é necessário promover boas relações no escritório. As Relações Humanas interessam-se pelos seguintes aspectos do comportamento: atitudes, motivação, satisfação de necessidades, frustração, comportamento defensivo” (Medeiros e Hernandes, 2009, p. 7). Pensando nesses aspectos do comportamento e seu significado, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.

1. Atitude.

2. Motivação.

3. Frustração.

4. Comportamento defensivo.

( ) É um conjunto de fatores que despertam, sustentam e/ou dirigem o comportamento. Inclui o incentivo, que é um objeto ou fato capaz de remover o estado de impulso.

( ) É a predisposição para reagir positiva ou negativamente com relação a pessoas, objetos ou situações.

( ) Manifesta-se como irritação, agressão, hostilidade, raiva, projeção, regressão.

( ) É o comportamento que visa proteger o ego da ansiedade. É um ato de autoproteção.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

“Qualidade não é mais um detalhe diferenciador. Qualidade é uma questão de sobrevivência para as empresas e profissionais que querem permanecer no mercado e manter o seu nível de competitividade” (Neiva e D'Elia, 2009, p. 134). Dentro do comportamento das empresas, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:

( ) O cliente é a parte mais importante de uma organização.

( ) As empresas criam produtos e serviços visando o atendimento ao cliente, que está cada vez mais exigente.

( ) As empresas desenvolvem planos e metas com o objetivo de melhorar o atendimento.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Considere as seguintes características, verificando quais se aplicam ao contrato administrativo:

1. Exigência de licitação logo após o contrato ser firmado com a administração.

2. Presença da administração como poder público.

3. Todas as suas cláusulas são fixadas unilateralmente pela administração.

4. Reverte-se sempre como consensual e em regra oneroso e cumulativo.

São características do contrato administrativo:

Com relação aos locais de trabalho onde são executadas atividades que exijam solicitação intelectual e atenção constantes, tais como salas de controle, laboratórios, escritórios, salas de desenvolvimento ou análise de projetos, dentre outros, considere as seguintes condições de conforto e identifique como verdadeiras (V) as recomendadas e como falsas (F) as não recomendadas:

( ) Níveis de ruído de acordo com o estabelecido na NBR 10152, norma brasileira registrada no INMETRO.

( ) Índice de temperatura efetiva entre 20 ºC (vinte) e 23 ºC (vinte e três) graus centígrados.

( ) Velocidade do ar não superior a 0,70 m/s.

( ) Umidade relativa do ar não inferior a 45%.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

Uma nova forma de monopólio

Um monopólio não é determinado pela essencialidade do produto monopolizado, mas pela ausência de alternativa viável.

A Microsoft, por exemplo, foi multada pela Comissão Europeia em meio bilhão de euros em 2004 por formação de monopólio não porque seus produtos eram essenciais, mas porque dominavam o mercado.

Tradicionalmente, monopólios surgem por imposição legal, restrição de acesso a matéria-prima, propriedade intelectual, ou processo de fabricação.

O Facebook não é essencial, mas é um novo modelo monopolístico, criado pelo somatório de nossas escolhas individuais.

Se a maior parte da comunicação social on-line de massa ocorre por meio de sua plataforma, não há opção exceto utilizá-la. Como um buraco negro, criada a massa crítica, torna-se impossível escapar.

Possíveis alternativas, como Google+, não são verdadeiras alternativas. Uma plataforma de comunicação só é útil se os interlocutores podem ser atingidos por ela. Daí o Facebook ter assumido condição análoga à de um monopólio. E daí surgirem problemas inerentes.

Primeiro, regras de economia de mercado não funcionam em monopólios. Não há como o usuário deixá-lo sem sofrer consequências simplesmente porque não há alternativas viáveis. O usuário não tem poder de barganha: ou aceita as regras ou cai no ostracismo social on-line.

Ademais, o usuário não é o cliente. O cliente são as empresas de marketing. Usuário e suas informações pessoais são o "produto" que o Facebook oferece aos anunciantes. É na capacidade de vender informação do usuário que reside o valor de mercado da empresa, o que gera conflito de interesses.

Terceiro, o grupo de jovens que controla a empresa é também legislador e juiz de padrões morais impostos ao usuário. Em 2011, a empresa excluiu imagens da pintura "Origem do Mundo", de Gustave Courbet, porque mostrava uma vagina. Neste ano, excluiu fotos do Jamurikumalu no Alto Xingu porque havia índias nuas. E nos últimos dias, excluiu fotos de manifestantes nus. (...)

Por fim, suas decisões não passam por um processo transparente. O usuário não tem chance de explicar-se, defender-se ou recorrer. Nem sequer sabe como ou por quem a decisão é tomada. Tampouco sabe que está sendo julgado. É apenas informado de sua condenação. (...)

Não fosse um monopólio, o usuário se socorreria na competição. Mas, sendo-o, cabe ao legislador controlar e limitar a conduta da empresa em relação a seus usuários.

(Gustavo Romano. Folha de S. Paulo, 1 de ago. 2013, Opinião.)

De acordo com o autor, para que um monopólio surja:

“Organizações gastam uma quantidade incrível de dinheiro com marketing para chamar a atenção de futuros clientes. Normalmente o primeiro contato com um novo cliente é feito por telefone. Sendo assim, esta é a primeira impressão que o cliente terá de sua empresa. Se você é o funcionário responsável pelo atendimento telefônico, é importante causar boa impressão” (Bennet, 2008, p. 37). Com relação ao atendimento efetivo, assinale a alternativa correta.

“Na administração pública, trata-se de uma forma de correspondência entre autoridades, de um mesmo órgão ou setor, que serve para protocolar comunicação interna sobre assuntos de rotina”. Essa definição corresponde a:

O coffe-break é um tipo de serviço realizado em diversas ocasiões, como em intervalos de cursos, palestras, seminários e congressos, e consta de uma mesa-buffet que oferece diversos tipos de alimentos e bebidas frias e quentes, como café, chá, sucos, água, refrigerantes, bolos e salgados. Cabe ao copeiro o comando de todo o desenvolvimento e acompanhamento do serviço, que vai desde a montagem da mesa até a reposição de produtos e organização e limpeza durante o evento. Sobre o servimento do café, é correto afirmar: