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( ) A empatia no atendimento consiste na capacidade de compreender a demanda do cidadão sob a perspectiva dele, buscando soluções que atendam à necessidade apresentada dentro dos limites legais.
( ) O uso de jargões técnicos complexos é recomendado no atendimento inicial para demonstrar autoridade e conhecimento do servidor sobre os trâmites administrativos, facilitando a compreensão do usuário.
( ) A agilidade no atendimento público deve ser buscada prioritariamente, mesmo que isso resulte na omissão de informações importantes ou no descumprimento de protocolos de segurança documental.
( ) A equidade no atendimento pressupõe tratar de forma igualitária todos os cidadãos, respeitando as prioridades legais estabelecidas para idosos, gestantes e pessoas com deficiência.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Aroeira
Orgão: Pref. Bela Vista Goiás-GO
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Bombinhas-SC
Orgão: Pref. Bombinhas-SC
São habilidades importantes para o (a) recepcionista que atende o público:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Bombinhas-SC
Orgão: Pref. Bombinhas-SC
Para realizar um bom atendimento de um (a) recepcionista, analise as afirmativas a seguir:
I. O profissional de recepção deve evitar falar rapidamente para que o atendimento seja realizado de forma clara.
II. A fala do profissional de recepção deve sempre ser impositiva visando uma comunicação assertiva.
III. É imprescindível que o profissional de recepção sempre se mantenha calmo, por mais que as pessoas a sua volta não estejam calmas.
Está correto o que se afirma em:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Pref. Bombinhas-SC
Orgão: Pref. Bombinhas-SC
Assinale a alternativa que apresenta uma das principais características que compõe o perfil ideal de um profissional que atua no atendimento ao público.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FEPESE
Orgão: Pref. Florianópolis-SC
Assinale a alternativa que define corretamente essa prática.
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Acerca do trabalho em equipe nas organizações públicas, julgue os itens seguintes.
Com o intuito de otimizar o atendimento ao cidadão, o servidor deverá utilizar a escuta ativa, que consiste em uma técnica focada na concordância imediata com as demandas para validar o interlocutor.
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Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue os itens a seguir.
No atendimento interno, a comunicação lateral entre departamentos tem o condão de reduzir a sobrecarga da hierarquia, agilizando a tomada de decisão e a resolução de problemas intersetoriais.
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Acerca da postura profissional durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, julgue os itens a seguir.
No atendimento presencial de alta demanda, observados os critérios legais, o servidor poderá utilizar a triagem técnica para classificar a complexidade dos pleitos, otimizando o tempo de espera coletivo.
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