A comunicação é um importante fator de atendimento ao público, portanto, é preciso muito cuidado para evitar ruídos na comunicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Em relação às barreiras que podem existir na comunicação, analise as sentenças a seguir:

I- As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, como por exemplo: a timidez sendo essa uma inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.

II- As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias, regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escrever, gagueira, entre outros.

III- As barreiras tecnológicas estão relacionadas ao preconceito: a percepção indevida das diferenças socioculturais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.

Agora, assinale a alternativa CORRETA:

O trabalho em equipe e o atendimento ao público são aspectos complementares da atuação administrativa. Nesse contexto, é INCORRETO afirmar que:

A qualidade no atendimento ao público é um dos pilares da imagem institucional. Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:

A linguagem social adequada nos ambientes institucionais é essencial para assegurar clareza, respeito e profissionalismo na comunicação, tanto oral quanto escrita. O uso apropriado dessa linguagem contribui para a imagem da instituição e para a efetividade do atendimento ao público. Considerando essa perspectiva, é CORRETO afirmar, sobre o uso da linguagem social, que:

A qualidade no atendimento ao público exige competências relacionais, empatia e compromisso com a humanização dos serviços prestados na administração pública. De acordo com o enunciado, é CORRETO afirmar que:

São condutas adequadas do Gari, quanto servidor público:

Um cidadão comparece à portaria após o encerramento do expediente, alegando uma emergência pessoal. Diante da impossibilidade de entrada, a conduta inicial CORRETA, do Guarda Patrimonial, deve ser:

Na comunicação com visitantes, o Porteiro deve:

Os serviços de Porteiro incluem:

Na portaria de prédios públicos, o Porteiro deve: