Assinale a alternativa que apresenta o que NÃO é cortesia no atendimento ao cliente.

No atendimento de qualidade, você necessita fazer o cliente se sentir bem-vindo e importante, identificando oportunidades de servi-lo e fazendo perguntas para descobrir seus problemas e necessidades. Ao agir assim, qual é o princípio de excelência no atendimento que você estará utilizando?

A prestação de serviços no atendimento ao público é o primeiro ponto a partir do qual a empresa começa a ser avaliada, de acordo com critérios, considerados pelos clientes. Considerando a afirmativa, assinale a descrição correta de um dos critérios considerados pelos clientes para avaliar a qualidade da prestação de serviços.

“O atendimento deve ser personalizado; foi-se o tempo em que a linguagem formal e impessoal caracterizava a comunicação profissional; hoje, valoriza-se muito a intuição e a emoção. Um atendimento deve transmitir ao público/usuário um atendimento personalizado;”

Qual sentença abaixo se configura um atendimento personalizado?

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato, logo, quem pratica o atendimento deve ser responsável e adotar um estado de espírito baseado na gentileza. Baseado nessa compreensão, qual alternativa melhor configura tal ideia?

Um bom atendimento ao público requer:

Em relação a um bom atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA:

Acerca do atendimento telefônico, assinale a alternativa INCORRETA.