Foram encontradas 5.154 questões.
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.
Coluna 1 Tipos de público
1. Público interno
2. Público externo
Coluna 2 Exemplos
( ) Companheiros de trabalho
( ) Funcionários terceirizados
( ) Imprensa
( ) Estagiários
( ) Cliente/usuário
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Provas
Provas
Provas
Provas
( ) Eliminar o uso da linguagem simples em decorrência da formalidade, impessoalidade e efetividade no atendimento.
( ) Tratar o usuário com urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia.
( ) Adotar práticas que assegurem o cumprimento de prazos e normas procedimentais.
( ) Abolir a igualdade no tratamento aos usuários, para incitar qualquer tipo de discriminação.
Assinale a sequência correta.
Provas
O que devemos falar ao atender o telefone durante horário de trabalho?
Provas
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:
Provas
São características adequadas a um bom atendimento no serviço público:
1. Autocontrole
2. Intimidade
3. Empatia
4. Pessoalidade
5. Clareza
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
Provas
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) em relação aos comportamentos que tratam do atendimento profissional ao telefone no serviço público.
-
( ) Tratar as informações recebidas com sigilo.
( ) Manter calma no atendimento aos cidadãos.
( ) Demonstrar interesse em auxiliar o cidadão.
( ) Falar com aspereza para facilitar o entendimento.
-
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
Provas
É característica essencial para assegurar a compreensão do interlocutor no atendimento ao telefone:
Provas
Caderno Container