2791967 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São Miguel Oeste-SC

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Algumas atitudes são valorizadas quando o assunto é qualidade no atendimento ao público, avalie as opções a seguir, marque Verdadeiro (V) ou Falso (F):
(__)Tratar as pessoas com igualdade, vedado qualquer tipo de discriminação.
(__)Atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais às pessoas com deficiência, aos idosos, às gestantes, às lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo.
(__)Atenção a pessoa atendida, o cumprimento de prazos e normas procedimentais são factíveis a espera, não influencia na qualidade do atendimento.
Fonte: Lei 13.460 de 26 de junho de 2017.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

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2791960 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São Miguel Oeste-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Atender de forma satisfatória, ajudando a alcançar os objetivos, proporcionando satisfação, além de resolver o problema é importante para encantar o cliente.
Marque a opção CORRETA para o atendimento ao cliente.

A

Você nunca sabe quem está atendendo, observe a aparência, pode ser alguém importante.

B

Esclareça todas as dúvidas e de retorno se houver necessidade.

C

Transpareça o que você sente, as pessoas devem ser compreensíveis e entender que você está sentindo, é permitido ser informal, demonstrar intimidade para alcançar excelência no atendimento ao público.

D

Resolva todos os problemas, é o principal, respeito e atenção não são qualidade essenciais no serviço de recepção.

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2791958 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São Miguel Oeste-SC

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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

A comunicação faz parte do ser humano, e é o processo de transmitir uma mensagem para outra ou outras pessoas. É uma troca de informação com o objetivo de compartilhar conhecimento, sentimentos, ideias, entre outros. A comunicação telefônica, por exemplo, tem um papel muito importante nas organizações. Avalie os itens a seguir:
I.Ao atender o telefone, diga nome da empresa, setor, seu nome, cumprimente cordialmente.
II.Coloque-se a disposição de forma cortês e educada. Preste atenção ao assunto tratado, paralisando as demais atividades.
III.Procure obter o nome, a empresa e o cargo de quem ligou (ou em nome de quem ligou) e o assunto que deseja tratar. Procure resolver tudo que estiver ao seu alcance.
IV.Para criar boa impressão na comunicação telefônica, o ideal sempre deixar o cliente aguardando, ouvindo uma música, transmitindo a impressão de empresa ocupada.
Fonte: (http://grupoevolucao.com.br/livro/Atendimento _Cliente/atendimento_telefnico.html)
Assinale a opção CORRETA para obter sucesso na comunicação telefônica de uma organização.

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2791956 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: AMEOSC
Orgão: Pref. São Miguel Oeste-SC

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Comunicação no Atendimento ao Público

É um equipamento presente em diversas empresas e escritórios que têm a necessidade de conectar ambientes por linha telefônica. De um modo simplificado, o aparelho conecta-se diretamente à uma operadora de telefonia (com uma ou mais linhas), da mesma maneira que um telefone comum. O diferencial é que ele permite a conexão direta com outras linhas internas, inclusive sem fio, por meio de ramais. Caracteriza sua principal função viabilizar uma rede interna de telefonia, oferecendo facilidade e eficiência à rotina de trabalho.
Fonte: Disponível em: (https://blog.intelbras.com.br/)
De acordo com contexto sobre qual tema o texto descreve? Marque a alternativa CORRETA.

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2790274 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UFG
Orgão: Pref. Goiatuba-GO

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Técnicas de Vendas
Noções de Marketing de Relacionamento
Interação entre Vendedor e Cliente
Satisfação e Retenção de Clientes

Para o atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, juntamente com o volume, o ritmo e

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2789915 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: Maranatha
Orgão: Pref. Farol-PR

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Comunicação no Atendimento ao Público

O atendimento é uma função inerente aos servidores públicos, isto inclui o Fiscal Municipal, uma vez que suas atividades interferem diretamente na vida dos Munícipes. Suponha que um Sujeito Passivo tenha se dirigido até o plantão fiscal alegando que deixou de informar uma situação que correspondia a fato gerador de obrigação tributária e, foi intimado para prestar esclarecimentos. O Cidadão alegou que o fato se deu por um lapso e que gostaria de recolher o valor dos tributos devidos, sem encargos e acréscimos. Diante do presente caso, a resposta a ser prestada para o Contribuinte seria:

A

Permitir que o Contribuinte recolha o valor principal dos tributos sem acréscimos e informe que a obrigação será extinta.

B

Informar que o Contribuinte deve prestar as informações solicitadas e aguardar a análise dos fatos, bem como a respectiva cobrança de tributos com seus acréscimos e multa, se for o caso, uma vez que já foi notificado sobre o procedimento administrativo.

C

Comunicar ao Contribuinte que apresente manifestação por escrito, demonstrando os motivos que ocasionaram a falta da informação e do recolhimento para análise sobre a incidência ou não dos encargos.

D

Emitir a guia de recolhimento com redução de 50% (cinquenta) por cento dos encargos, endo em vista a denúncia espontânea do Contribuinte.

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2789310 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Lavras Sul-RS

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Operador de Máquinas
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Atendimento
Etiqueta Empresarial

Uma das características básicas que o atendente telefônico deve possuir, que permitirá acompanhar o interlocutor e suas ponderações e necessidades com atenção, possibilitando identificar o tipo de solicitação e atendê-las da forma mais conveniente possível, é:

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2789117 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Lavras Sul-RS

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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Há alguns princípios para o bom atendimento no serviço público para deixar o cidadão satisfeito. Sobre esses princípios, numerar a 2ª coluna de acordo com a 1ª e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

(1) Foco no cidadão.

(2) Atender a real necessidade do usuário.

(3) Manutenção da qualidade dos serviços.

(_) Propõe que é imprescindível a satisfação do usuário e que ele fique exultante com a qualidade dos serviços prestados.

(_) O padrão de qualidade mantido ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.

(_) É relacionado à dimensão da validade, isto é, o serviço (produto, informação) deve ser exatamente como o usuário espera, deseja ou necessita que ele seja.

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2788985 Ano: 2023
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. Lavras Sul-RS

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Auxiliar de Serviços Gerais
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Operador de Máquinas
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

O serviço público é uma vocação profissional. É uma vocação pelo caráter nobre da atividade que tem missões honradas e dignificantes. Sobre as missões do serviço público, analisar os itens abaixo:

I. Servir uma comunidade.

II. Enriquecer com o serviço público.

III. Promover o bem comum.

Está(ão) CORRETO(S):