O público é a razão de ser de qualquer ambiente corporativo, por isso satisfazê-lo é essencial para a manutenção do bom clima institucional. Por isso, existem duas classes de público que precisa ser levada em consideração quando falamos em atendimento de excelência, são eles:

Em relação ao atendimento do público, sabemos que o atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. Com nisso, podemos dizer que o bom atendimento é aquele:

Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento.

Em relação à algum erro ou problema ocorrido durante o atendimento é INCORRETO se comportar da seguinte forma:

Assinale a assertiva que apresenta corretamente a forma de realizar um atendimento de qualidade.

Assinale a assertiva que apresenta corretamente e de forma completa o conceito de atendimento.

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:

Para prestar um atendimento de qualidade, logo na recepção, o recepcionista deve:

A qualidade do atendimento prestado depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Quais os 2 tipos de linguagem presentes na Língua Portuguesa: