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I. A tradicional frase “o cliente tem sempre razão” só é válida no momento em que o cliente está falando, explicando, reclamando, ou expondo a sua necessidade de solução.
II. Atendimento ao público se refere a ouvir, observar, entender e dar solução para qualquer pessoa que venha buscar determinado produto ou serviço.
III. Para alcançar a qualidade do atendimento do cliente, público de consumidor, é preciso pensar, entre outros aspectos, na remuneração vinculada ao desempenho de todos os funcionários.
IV. A boa comunicação no atendimento requer entender aquilo que o cliente está desejando e ouvi-lo com educação.
Está correto o que se afirma apenas em
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( ) Quando o agente age de maneira grossa e impaciente, sem dar ouvidos ao usuário-cidadão, ele mostra que está preparado adequadamente para lidar com pessoas.
( ) É essencial que, ao atender um usuário-cidadão, o agente demonstre assertividade e empatia ao mesmo tempo, tanto para entender a necessidade quanto para auxiliá-lo na resolução do problema.
( ) Quando o atendimento demora e passa por diversos setores, o usuário-cidadão pode classificar a experiência como ruim, mesmo que consiga o que desejava.
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: OBJETIVA
Orgão: Pref. São José Inhacorá-RS
Durante o seu trabalho, você encontra um cidadão que está muito nervoso buscando uma informação. Ele grita com você. Diante dessa situação:
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Fazenda Rio Grande-PR
Um cidadão entra em contato com a Prefeitura por meio do telefone. A recepcionista da Prefeitura não consegue compreender a solicitação do cidadão devido a um chiado na linha telefônica e ao barulho de uma construção no terreno ao lado. Nessa situação hipotética, pode-se identificar que
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Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: UniFil
Orgão: Pref. Fazenda Rio Grande-PR
Ao trabalhar com o atendimento ao público, é preciso considerar a diversidade de tarefas que essa função compreende: recepcionar, informar, esclarecer dúvidas, evitar desperdício de tempo, diagnosticar as necessidades dos diferentes públicos, apaziguar, solicitar a espera etc. Assinale a alternativa que apresenta somente atitudes de um bom atendimento.
I. Cumprimente a pessoa, pergunte o nome dela e se apresente.
II. Dedique um tempo para ouvir o que a pessoa tem a dizer sem interromper, demonstrando interesse e consideração.
III. Atenda a pessoa com profissionalismo, vontade e empatia.
IV. Procure não demonstrar insegurança. Caso não saiba de uma informação, informe o desconhecimento e peça para que a pessoa encontre quem possa auxiliá-la.
V. Utilize linguagem técnica.
VI. Evite interromper a fala da pessoa atendida.
VII. Procure desenvolver a capacidade de lidar com situações não previstas.
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Quanto à excelência do atendimento no serviço público, é correto afirmar que
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Independentemente do canal de comunicação utilizado, um atendimento de qualidade inclui dar um bom tratamento ao cidadão
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Quando um cidadão chega à instituição para resolver um problema e o servidor percebe que ele está desestabilizado emocionalmente, a atitude a ser tomada para evitar um conflito é
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