3087147 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Itaipu

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Técnico Administrativo
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Relações Pessoais
Ética e Postura do Servidor
Relacionamento Interpessoal

Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.

A

A cultura organizacional, embora presente em cada organização, é incapaz de influenciar o atendimento ao usuário.

B

No atendimento presencial ou telefônico, o atendente deve priorizar as suas necessidades pessoais e as do supervisor de atendimento.

C

No atendimento telefônico, o atendente deve apenas aguardar que o usuário explicite sua demanda, sendo desaconselhável a realização de sondagem discreta para identificar necessidades específicas.

D

No atendimento presencial, o atendente deve fixar sua atenção no formulário a ser preenchido e não no comportamento do usuário.

E

O uso da ética organizacional no atendimento contribui para a elaboração de imagem positiva, o que permite que os clientes atribuam mais confiança e respeito aos serviços prestados.

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3087146 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Itaipu

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Técnico Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade
Qualidade do Serviço

Ao realizar o atendimento por telefone aos usuários dos serviços públicos, o atendente deve

A

aguardar pelo menos cinco vezes o toque de chamada telefônica antes de atender.

B

utilizar as expressões não sabemos e não podemos, ao não saber a resposta ou não poder auxiliar o usuário.

C

dizer imediatamente alô e, em seguida, perguntar o que o usuário deseja.

D

ouvir o usuário com atenção, a fim de compreender o que é falado e como é falado.

E

prestar informações de maneira objetiva, apressando-se para o término da chamada.

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3087145 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: Itaipu

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Técnico Administrativo
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Comunicação no Atendimento ao Público
Processo de Comunicação

Acerca do processo de comunicação durante o atendimento aos usuários dos serviços públicos, assinale a opção correta.

A

O processo da comunicação acontece a partir da transmissão da mensagem pelo emissor, sendo desnecessária a atenção, pelo receptor, a eventuais interferências.

B

O esforço e o cuidado despendidos aos usuários dos serviços públicos são fatores que moldam o perfil profissional do atendente.

C

A maneira pela qual os usuários dos serviços públicos enxergam a organização independe do atendimento recebido.

D

Enquanto o contexto refere-se à linguagem utilizada na construção da mensagem, o canal é o meio pelo qual é transmitida a mensagem.

E

As técnicas de atendimento auxiliam na interação com os usuários dos serviços públicos, embora estejam dissociadas dos processos de comunicação.

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3086171 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Carnaúba Dantas-RN

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Assistente Administrativo
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Qualidade no Atendimento ao Público
Atendimento de Qualidade

O serviço público possui como clientes finais os cidadãos. Nesse sentido, o desenvolvimento de competências que propiciem um atendimento eficiente e humanizado é fundamental. No Atendimento ao Público, o exercício da Empatia caracteriza-se como

A

a capacidade de realizar o atendimento de forma ágil, permitindo que muitas pessoas sejam atendidas, no menor tempo possível, em despeito à qualidade.

B

a priorização de interesses particulares em detrimento dos interesses públicos, visando a satisfação integral dos clientes finais.

C

o ato de se colocar no lugar do outro com o objetivo de buscar compreender seus sentimentos e suas emoções, conferindo atenção genuína ao interlocutor.

D

o ato de se comunicar de maneira mecanizada com foco na conclusão do atendimento de forma célere, ainda que o cliente final não tenha sua demanda atendida.

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3086135 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Carnaúba Dantas-RN

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

A classificação de correspondência refere-se ao processo de organização sistemática de documentos ou comunicações escritas, as quais podem ser categorizadas segundo

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3086134 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Carnaúba Dantas-RN

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Ao receber uma correspondência com uma marcação inscrita “pessoal”, deve-se

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3086133 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Carnaúba Dantas-RN

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

As etapas de recebimento, classificação, registro, controle de tramitação e distribuição de documentos constituem o processo de

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3086130 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Carnaúba Dantas-RN

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento
Qualidade do Serviço

As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento adequados, referem-se

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3086129 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Carnaúba Dantas-RN

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

Conforme a Lei de Acesso à Informação (Lei nº 12.527, de 2011),

A

cabe aos órgãos e às entidades do poder público, observadas as normas e os procedimentos específicos aplicáveis, apresentar informações sigilosas e pessoais, propiciando amplo acesso e divulgação.

B

qualquer interessado poderá apresentar pedido de acesso a informações aos órgãos e às entidades do poder público, por qualquer meio legítimo, devendo o pedido conter a identificação do requerente e a especificação da informação requerida.

C

os agentes públicos ou militares poderão recusar-se a fornecer informação requerida nos termos dessa lei, retardar deliberadamente o seu fornecimento ou fornecê-la intencionalmente de forma incorreta, incompleta ou imprecisa.

D

o acesso à informação de que trata essa lei compreende, entre outros, os direitos de obter informações referentes a projetos de pesquisa e desenvolvimento científicos ou tecnológicos cujo sigilo seja imprescindível à segurança da sociedade e do Estado.

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3086128 Ano: 2024
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: FUNCERN
Orgão: Pref. Carnaúba Dantas-RN

Provas:

Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Princípios do Atendimento

As correspondências oficiais utilizadas entre órgãos, entidades e autoridades para veicular ordens, solicitações ou informações que possuem valor jurídico são denominadas de