Durante uma chamada telefônica, o procedimento ideal para lidar com uma pessoa sem educação é:

Considerando-se alguns princípios do atendimento ao público, tratar as pessoas de formas diferentes, levando em consideração o que elas precisam, ou seja, reconhecer que não são todas iguais, está relacionado com o princípio da:

Com base no atendimento telefônico, por parte do funcionário, marque a alternativa incorreta:

São princípios para a qualidade ao atendimento presencial, EXCETO:

O bom atendimento ou atendimento de excelência é uma questão de extrema importância para as Instituições e requer de quem pratica muita responsabilidade e respeito. Para que o atendimento seja considerado de excelência, faz-se necessário observar algumas regras, EXCETO:

Segundo Tani (2018), a qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma como o profissional se comunica com o seu público. Sobre esse tema, é correto afirmar que:

Sobre o atendimento telefônico, assinalar a alternativa INCORRETA em relação a esse processo:

Um atendimento de qualidade aos pais e alunos no ambiente escolar envolve, entre outros fatores,

São condutas fundamentais para um bom atendimento ao público, EXCETO:

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, de prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O bom atendimento é aquele que procura verdadeiramente atender às expectativas do público. O detentor de um cargo público tem a missão de prestar serviço e oferecer atendimento ao cidadão. Esta é uma relação diferente daquela existente entre um cliente e um vendedor. O serviço público não vende produtos, mas, sim, disponibiliza serviços para a comunidade.

(Disponível em: https://repositorio.enap.gov.br/bitstream/1/1685/1/ M%C3%B3dulo_1.pdf. Adaptado.)

De acordo com o exposto e a excelência do atendimento ao público, são considerados princípios para um atendimento presencial, EXCETO: