4148283 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Jati-CE

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público

Ao iniciar o expediente em um órgão público, a recepcionista percebe aumento significativo no fluxo de atendimento presencial. Alguns cidadãos demonstram insegurança sobre os procedimentos necessários para acessar determinados serviços. Considerando as técnicas adequadas de recepção e acolhimento no serviço público, assinale a alternativa correta que apresenta a atuação compatível com boas práticas profissionais.

A

Direcionar todos os usuários diretamente aos setores internos responsáveis, permitindo que cada área forneça explicações completas sobre os serviços solicitados.

B

Solicitar previamente documentos obrigatórios antes de ouvir a demanda apresentada, garantindo que apenas cidadãos com requisitos completos permaneçam aguardando atendimento.

C

Priorizar atendimentos rápidos com orientações breves, evitando diálogos prolongados, a fim de reduzir filas e manter o ritmo contínuo de encaminhamento dos usuários.

D

Realizar atendimento cordial, identificar a necessidade apresentada, explicar os procedimentos com clareza e organizar o fluxo de espera conforme critérios institucionais previamente definidos.

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4148282 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Jati-CE

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Recepcionista
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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Uma recepcionista atua na entrada principal de um órgão público e mantém contato constante com diferentes setores internos. Parte de suas atribuições envolve atendimento telefônico institucional, repasse de informações e comunicação entre usuários e servidores. Analise as afirmativas e assinale V, para verdadeiro ou F, para falso:
(   ) O uso do telefone institucional deve priorizar objetividade, identificação do órgão e registro adequado das informações repassadas.
(   ) Informações internas podem ser compartilhadas livremente com qualquer cidadão, desde que solicitadas de forma educada.
(   ) O trabalho em equipe exige cooperação, comunicação clara entre setores e responsabilidade compartilhada no fluxo de atendimento.
(   ) Interromper colegas constantemente para resolver demandas da recepção fortalece a agilidade administrativa e deve ser prática comum.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta , de cima para baixo:

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4148118 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Jati-CE

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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Em uma central de atendimento municipal com alto fluxo diário de usuários, o servidor responsável pela orientação ao público passou a adotar linguagem predominantemente técnica ao explicar procedimentos administrativos, utilizando termos jurídicos e expressões formais pouco acessíveis. Embora as informações prestadas estivessem corretas do ponto de vista normativo, observou-se aumento significativo de reclamações relacionadas à dificuldade de compreensão, insegurança quanto aos procedimentos a serem adotados e necessidade de retornos sucessivos para novos esclarecimentos, o que impactou negativamente a eficiência do atendimento.
Diante desse cenário, a chefia imediata orientou a revisão da conduta do servidor, destacando a necessidade de adequação da comunicação no atendimento ao público. Considerando essa orientação e os princípios que regem a prestação de serviços públicos, assinale CORRETAMENTE a alternativa que indica a conduta mais adequada a ser adotada pelo servidor.

A

Adequar a linguagem ao perfil do usuário atendido, garantindo a compreensão das informações prestadas.

B

Priorizar a rapidez no atendimento, ainda que prejudique a compreensão adequada das informações pelo usuário.

C

Manter linguagem técnica padronizada, independentemente do perfil do público atendido no serviço público.

D

Restringir a prestação de esclarecimentos adicionais, com o objetivo de evitar questionamentos frequentes dos usuários.

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4148110 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Jati-CE

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Qualidade no Atendimento ao Público
Comunicação no Atendimento ao Público

Servidor responsável pelo atendimento presencial mantém postura distante, evita contato visual e responde de forma monossilábica aos usuários, embora cumpra prazos formais. Reclamações indicam sensação de desrespeito e falta de acolhimento. A chefia reforça necessidade de postura adequada no atendimento. Considerando postura profissional, assinale a alternativa CORRETA.

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4147632 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Jati-CE

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Coveiro
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Cozinheiro
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Vigia
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Zelador
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Qualidade no Atendimento ao Público

Em uma central municipal de atendimento ao cidadão, o servidor responsável pela recepção enfrenta situação de tensão após falha temporária no sistema eletrônico. A fila aumenta rapidamente e uma usuária passa a reclamar em voz alta, questionando a competência da equipe. Outros usuários observam a cena, aguardando providências. Mesmo diante da pressão, o servidor deve agir com equilíbrio emocional e profissionalismo, preservando a imagem institucional e assegurando tratamento digno a todos. Considerando os princípios do atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

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4147611 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: IGEDUC
Orgão: Pref. Jati-CE

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Coveiro
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A postura profissional é um dos pilares da convivência no trabalho e influencia diretamente a confiança, a produtividade e a qualidade das relações. No atendimento ao público em situações de luto, a conduta ética do coveiro é fundamental. Sobre a postura profissional, é CORRETO afirmar que:

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4145214 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ISET
Orgão: Pref. Barra Choça-BA

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Agente de Apoio em Saúde
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Analise as afirmativas sobre atendimento humanizado, comunicação e postura profissional.

I. O atendimento humanizado exige respeito, empatia, escuta e cuidado com a forma de transmitir informações.

II. A diversidade dos usuários deve ser respeitada, evitando discriminação por idade, deficiência, raça, gênero, condição social, religião ou qualquer outra característica pessoal.

III. O sigilo das informações em saúde pode ser afastado por mera curiosidade de colegas de trabalho que não participam do atendimento.

IV. A disciplina na execução dos trabalhos envolve cumprir orientações, observar fluxos institucionais e manter postura responsável no ambiente de trabalho.

Julgue os itens e assinale a alternativa correta.

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4145212 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ISET
Orgão: Pref. Barra Choça-BA

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Agente de Apoio em Saúde
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Em relação ao atendimento ao público, comunicação com usuários, sigilo das informações, assiduidade e disciplina no trabalho, assinale a alternativa incorreta.

A

A pontualidade e a assiduidade contribuem para a continuidade do serviço e para a organização do atendimento aos usuários.

B

O servidor deve tratar os usuários com respeito, inclusive diante de reclamações, dúvidas ou dificuldades de compreensão.

C

O sigilo das informações em saúde deve ser preservado, evitando exposição indevida de dados pessoais ou clínicos.

D

A disciplina funcional autoriza o servidor a tratar usuários de forma ríspida sempre que houver excesso de demanda.

E

No atendimento telefônico, é recomendável identificar o serviço, ouvir a solicitação e prestar informação objetiva dentro das atribuições do setor.

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4145209 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ISET
Orgão: Pref. Barra Choça-BA

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Agente de Apoio em Saúde
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No atendimento ao público em serviços de saúde, a comunicação adequada é essencial para garantir acolhimento, segurança, respeito e organização do serviço. Considerando as boas práticas de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O servidor deve utilizar linguagem excessivamente técnica para demonstrar domínio do assunto, ainda que o usuário não compreenda.

B

O atendimento deve ser realizado com clareza, escuta atenta, discrição, cordialidade e respeito às diferenças individuais e culturais.

C

Informações pessoais de usuários podem ser comentadas com outros pacientes quando isso facilitar a rotina da unidade.

D

O atendimento telefônico dispensa identificação do serviço e objetividade, pois não ocorre de forma presencial.

E

A comunicação humanizada é incompatível com disciplina e cumprimento de normas administrativas.

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4145125 Ano: 2026
Disciplina: Atendimento ao Público
Banca: ISET
Orgão: Pref. Barra Choça-BA

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Agente de Suporte Educacional
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A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudantes, famílias e comunidade. Com base nisso, assinale a alternativa incorreta.

A

A cordialidade no atendimento não significa atender a todos os pedidos, mas tratar as pessoas com respeito e orientar corretamente conforme as normas da instituição.

B

A comunicação no trabalho deve buscar clareza, objetividade e adequação ao público atendido, evitando expressões ofensivas ou informações desencontradas.

C

O atendimento presencial e telefônico deve preservar a imagem institucional, com postura educada, linguagem adequada e encaminhamento responsável.

D

Conflitos no ambiente escolar podem ser agravados quando o servidor age com impaciência, ironia, exposição indevida de pessoas ou falta de escuta.

E

A boa relação com o público autoriza o servidor a repassar informações internas, dados pessoais e comentários sobre estudantes, desde que a intenção seja ajudar.