A presteza no atendimento ao público não se confunde com resposta apressada ou incompleta, pois a qualidade do atendimento exige que o servidor atue com rapidez compatível com a demanda, a clareza na orientação e o encaminhamento adequado, de modo a favorecer a solução efetiva da necessidade apresentada pelo usuário.

Acerca das abordagens da administração e da nova gestão pública no Brasil, julgue os itens seguintes.

O modelo da nova gestão pública no Brasil reforçou o centralismo estatal e o controle rígido dos processos internos para garantir a segurança jurídica.

Qual é a postura profissional correta esperada de um vigia durante o atendimento ao público no portão de uma repartição pública?

Em uma instituição pública, um bom atendimento ao público inclui:

Durante a limpeza de um corredor, um visitante perguntou onde ficava determinado setor. A postura mais adequada do servidor é:

Na prática cotidiana da qualidade e excelência no atendimento ao público,

Uma das abordagens utilizadas para a comunicação interpessoal e gestão de conflitos, inclusive no ambiente de trabalho, é a comunicação não violenta (CNV). Em um diálogo entre recepcionistas, foi dito o seguinte: “Quando vejo aglomeração nas catracas (i), me sinto sobrecarregado (ii) porque preciso ordená-la (iii). Você pode me ajudar a organizá-la? (iv)”.

A partir dessa fala, é possível identificar, respectivamente, a seguinte estrutura:

Ao atender a uma ligação telefônica, o interlocutor solicitou a transferência da chamada para uma servidora pública que acabou de se ausentar.

De maneira adequada, a recepcionista manifestou-se da seguinte forma:

Um recepcionista precisa relatar a informação de um ocorrido desagradável ao seu superior imediato, mas opta por levar apenas o que ele quer ouvir, para que a mensagem recebida seja percebida como favorável.

Essa barreira à comunicação eficaz é denominada

Ao iniciar o expediente, o Recepcionista verificou que a impressora apresentava falhas de funcionamento e que diversos materiais de escritório estavam armazenados de forma inadequada, dificultando o atendimento ao público. Antes de iniciar os trabalhos, organizou os materiais, comunicou o problema ao setor responsável pela manutenção e adotou medidas para garantir a continuidade do atendimento.
Considerando as boas práticas relacionadas ao uso e à conservação de equipamentos de escritório, assinale a alternativa CORRETA.