Os órgãos e as entidades da administração pública devem avaliar os serviços prestados, por meio de diversos aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao cidadão, sendo o resultado integralmente publicado no portal eletrônico do órgão ou da entidade.
A pesquisa de satisfação ou outro meio que garanta significância estatística aos resultados deve ser realizada a cada

Assinale a alternativa que atende aos critérios para obtenção da clareza na redação oficial, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República.

A vedação da designação do mesmo agente público para atuação simultânea em funções mais suscetíveis a riscos, de modo a reduzir a possibilidade de ocultação de erros e de ocorrência de fraudes na respectiva contratação, é denominada princípio

No contexto das instituições públicas, a comunicação dirigida configura-se como instrumento essencial para a efetivação do direito à informação e para o fortalecimento da cidadania. Acerca da comunicação dirigida no setor público, assinale a opção correta.

Em relação à estruturação do PSA, assinale a opção em que é corretamente citada a etapa na qual deve ocorrer a identificação dos pagadores e dos instrumentos financeiros.

Em relação a conceitos de gestão por processos, BPM e cadeia de valor no contexto da administração pública, assinale a opção correta.

Assinale a opção em que é apresentada a tipologia de avaliação de políticas públicas focada nas relações de causa e efeito da política avaliada.

Assinale a opção em que é indicada a forma de administração pública proposta pelo Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado de 1995, que implementou a gestão por resultados na administração pública brasileira.

Assinale a opção correta a respeito de sustentabilidade pública e acessibilidade.

No processo de modernização do Estado, a transição do modelo burocrático para o modelo gerencial introduziu o conceito de cliente. Acerca da aplicação desse conceito na administração pública contemporânea, assinale a opção correta.