O desenvolvimento do turismo depende da atuação articulada de diferentes organizações e instituições. Em Bombinhas, o município participa de instâncias regionais, programas estaduais e federais e mantém espaços de diálogo com entidades do setor turístico e a comunidade. Sobre a gestão de políticas públicas no turismo, assinale a alternativa correta.

A incorporação da agenda ESG no contexto da administração pública contemporânea está relacionada à:

A gestão para resultados na administração pública busca superar a lógica meramente procedimental. Nessa abordagem, enfatiza-se a(ao):

A transparência na administração pública fortalece o controle social e a legitimidade das ações governamentais. Nesse sentido, a transparência ativa caracteriza-se pela:

Na administração pública, a accountability está diretamente relacionada à:

Governabilidade e governança pública são conceitos complementares na gestão estatal. Nesse sentido, a governança pública está associada à:

A classificação das tipologias da administração pública contribui para a compreensão de seus modelos de atuação. Em contraste com o modelo burocrático, a administração pública gerencial caracteriza-se principalmente pela:

Na administração pública moderna, a avaliação de desempenho organizacional envolve diferentes critérios de análise, frequentemente utilizados para examinar a qualidade da gestão e os resultados das políticas públicas. No contexto desses critérios, identifique a alternativa que corresponde ao conceito de efetividade.

A qualidade no atendimento ao público pode ser compreendida em níveis progressivos, do mais básico ao mais elevado. Ordene a sequência correta desses níveis conforme os fundamentos técnicos da gestão de serviços públicos:
1.Encantar: superar as expectativas do usuário dentro dos limites institucionais, agregando valor relacional e antecipando necessidades.
2.Atender: responder à demanda apresentada pelo usuário, fornecendo a informação ou o serviço solicitado.
3.Satisfazer: atender à demanda de forma correspondente ao que o usuário esperava, gerando percepção positiva da experiência.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, do nível mais básico ao mais elevado:

No contexto do atendimento em serviços públicos de saneamento, a reclamação de um usuário insatisfeito pode ser compreendida como problema a ser minimizado ou como informação estratégica para melhoria do serviço. Considerando essa dualidade, a abordagem tecnicamente adequada diante de uma reclamação recebida no atendimento comercial do SAMAE é: