Após a eleição de um novo reitor, a pró-reitora de Ensino de Graduação de uma Universidade Pública deseja conhecer como funciona a pró-reitoria que ela gerenciará. Para isso, ela busca compreender os processos existentes e como eles funcionam a partir do seu mapeamento, que foi realizado recentemente. Um mapeamento de processos CORRETO deve considerar que:

( ) Os macroprocessos abrangem os principais processos e atividades relacionadas à realização das estratégias organizacionais. Os macroprocessos são representados a partir dos detalhes incluídos em cada processo que o compõem.

( ) O mapeamento de um processo atualmente realizado, chamado AS IS que representa como ele é, de fato, um passo que deve ocorrer antes da proposta de um novo processo, chamado TO BE, que representa como ele será. O mapeamento AS IS deve passar por uma validação daqueles que o executam, assim como a proposta do TO BE precisa ser validada antes de implantada.

( ) A gestão de processos visa compreender, mapear, controlar e melhorar processos, enquanto a gestão por processos significa que o modelo de gestão tem como base os processos, incluindo aqueles que ultrapassam limites de unidades organizacionais e possibilitam uma maior integração entre essas unidades.

( ) Em um fluxograma, o símbolo losango é utilizado para indicar uma decisão, podendo esta ser uma resposta sim ou não a uma pergunta, mas também decisões mais complexas.

Identificando com V as respostas verdadeiras e F as respostas falsas, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo:

As funções administrativas são: Planejamento, Organização, Direção e Controle. Assinale a atividade que está alinhada de maneira INCORRETA às funções administrativas:

Gisele Vieira gerencia uma equipe há dois meses. Ela veio de uma organização externa, com uma cultura bastante diferente, que, do ponto de vista dela, é melhor do que a cultura da organização atual. Na nova organização, a hierarquia é mais rígida. Ela encontrou dificuldades em conduzir a equipe da forma que considera melhor e barreiras para sua atuação têm ocorrido por grande parte da equipe. Visando tratar o tema e buscar melhores resultados, Gisele Vieira deveria:

Marcos Carvalho acabou de assumir a função de diretor em setor relacionado à gestão de pessoas em uma Universidade Pública Federal. Ao assumir essa função, ele identificou muitas e diversas reclamações, tendo percebido que a maior quantidade ocorria em relação à demora para a concretização de promoções de servidores estáveis, apesar de existir uma equipe altamente qualificada e motivada. A partir dessa realidade, Marcos Carvalho resolveu realizar ações para melhorar a qualidade desses serviços e refletiu sobre algumas ações potenciais a serem realizadas:

I. Utilizar o Diagrama de Causa e Efeito, também chamado Diagrama de Ishikawa, para identificar o motivo que tem levado à demora dos processos de promoções de servidores.

II. Ao identificar o motivo que leva à demora dos processos, este deverá ser efetivamente tratado e será implantada a metodologia do PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir), visando implementar a melhoria contínua.

III. Também no intuito de melhorar a qualidade, atuando nos principais problemas, será utilizado o Diagrama de Pareto, que parte do princípio que 80% das causas levam a 20% dos problemas. Seu uso possibilitará resolver os problemas diretamente, impactando suas causas.

Em relação ao uso CORRETO de ferramentas da qualidade:

Thiago Cardoso é um gerente de projetos alocado na Pró-reitoria de Planejamento de uma Universidade Pública Federal e coordena um projeto para implantação de um software para controle de processos internos da Universidade, com o qual inclusive as atividades com fornecedores externos à Universidade deverão ser possíveis de ser realizadas. O projeto deve ser finalizado após seis meses de seu início e não há um orçamento específico para sua realização. Sua equipe consta de cinco servidores disponibilizados em tempo integral durante exatamente seis meses para o projeto. O projeto deverá incluir treinamento de professores e técnicos administrativos de todas as unidades e ser realizado pelos servidores da própria universidade, que não receberão pagamento pela sua realização. Assinale a alternativa INCORRETA:

As relações humanas influenciam o ambiente de trabalho e os resultados de qualquer organização, pública ou privada. Assinale a alternativa CORRETA:

A administração estratégica possui diferentes formas e instrumentos em seu contexto. A esse respeito,

As Universidades Federais Públicas precisam desenvolver seu planejamento estratégico e buscar realizá-lo. Nesse contexto:

Ana Carolina Miranda possui um cargo administrativo com poder decisório em uma unidade acadêmica em uma Universidade Federal Pública. Alunos reclamaram da forma como um professor conduzia uma disciplina e o professor, por outro lado, afirmou que não havia problema algum e que os alunos estavam insatisfeitos somente devido ao alto nível de exigência. Para tomar uma decisão correta, Ana Carolina Miranda poderá realizar diferentes ações. Qual a ação mais adequada para a situação?

Cristiano Lima atua no gerenciamento de projetos, onde o trabalho em equipe é fundamental. Nesse contexto, qual das atitudes a seguir está CORRETA?