Segundo Chiavenato (2020), o desempenho das pessoas pode e deve ser melhorado de maneira gradativa e incessante. Para tanto, o gestor precisa não somente supervisionar, orientar e proporcionar feedback em tempo real aos membros de sua equipe a respeito de seus resultados apresentados, mas, principalmente, garantir que aprendam cada vez mais com seus erros ou falhas e possam alcançar níveis extraordinários de desempenho futuro. É o que denomina o autor de excelência operacional e, para tanto, nada melhor do que utilizar o(a) ______________________, que mostra que se deve planejar antes de fazer, definir metas e métodos para atingir, preparar as pessoas para executá-los, fazer, checar e agir corretivamente.

Assina a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

O método para melhoria da qualidade, que permite dividir um problema grande em um grande número de problemas menores, mais fáceis de serem resolvidos com o envolvimento das pessoas da empresa, permitindo priorizar os projetos e estabelecer metas concretas e atingíveis, intitula-se:

Duas funcionárias de um hospital (funcionárias A e B) receberam um desafio de organizar as fichas dos pacientes de convênio desse hospital. Cada uma ficou encarregada de trabalhar com 250 fichas e tiveram o prazo de 15 dias para a efetivação da tarefa. Após o período estipulado, as duas colaboradoras passaram por um processo de avaliação de desempenho. Constatou-se que a funcionária A atingiu o objetivo, conseguiu organizar as 250 fichas estipuladas, mas para tanto precisou trabalhar duas horas a mais todos os dias. A funcionária B também estabeleceu o que foi determinado, mas não precisou fazer nenhuma hora-extra. Ao invés de trabalhar mais, ela melhorou o processo de trabalho e instituiu um novo patamar de entrega, que poderá ser repetido por outras pessoas dali em diante, o que representou uma inovação para o desenvolvimento da tarefa no hospital.

Pensando no processo de avaliação de desempenho das pessoas, diante do que foi apresentado pelas funcionárias do hospital, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) Diante das avaliações de desempenho centradas em metas e objetivos, as funcionárias A e B tiveram os mesmos resultados.

( ) Diante das avaliações orientadas ao desenvolvimento profissional, a funcionária A teve um desempenho melhor do que a funcionária B e contribuiu mais, ao se dispor a ficar mais tempo no trabalho.

( ) Diante da avaliação realizada, um bom processo motivacional para a funcionária A seria a agregação de trabalhos com níveis de complexidade mais elevados, com grande autonomia.

Assinale a sequência correta.

Trabalhar em casa, no aeroporto e mesmo na praia não representam mais um sonho. Na Helca Seguros Saúde, 70%, dos colaboradores, por meio de tecnologias de ponta, usando laptops, BlackBerry portáteis e equipamentos para videoconferências, estão realizando todo o seu trabalho à distância. As tecnologias sem fio e de banda larga criaram novas possibilidades para a realização do trabalho em casa e em outros lugares. Os gestores da Helca Seguros Saúde consideram positiva essa modalidade de trabalho, em virtude das reduções de custos geradas pela diminuição da área dos espaços de trabalho e maior retenção de colaboradores virtuais. Estes, por sua vez, apreciam a relação virtual, sobretudo em razão da flexibilidade que ela proporciona. Para esses colaboradores, escritórios virtuais tornam mais fácil que o equilíbrio entre trabalho e outros espaços de vida seja alcançado. Segundo eles, junto da família, podem dedicar mais tempo e reduzir os custos associados a creches, transporte e estacionamento. Se, de um lado, se sentem mais motivados por essas vantagens, o desempenho tem decrescido em termos de quantidade e qualidade: os funcionários sentem-se preocupados com o fato de o teletrabalho mantê-los distantes dos demais colegas. As metas parecem ser mais difíceis de serem cumpridas que antes, eles perderam a capacidade de se comparar com os colegas, de aprender com eles, e praticamente não recebem feedback do colega e de seu chefe imediato, não tendo clareza de como seu trabalho está sendo avaliado. Sentem-se “fora do circuito”.

ZANELLI, Andrade e Bitencourt. Psicologia, Organizações e Trabalho no Brasil. Porto Alegre, Artmed, 2014, p. 196-197 (adaptado).

Com relação a esse caso, analise as afirmativas a seguir.

I. O contexto da empresa Helca Seguros Saúde reforça a Teoria Sociocognitiva de Brandura.

II. O contexto da empresa Helca Seguros Saúde vai contra o conceito de afiliação postulado na Teoria de McClelland.

III. O contexto da empresa Helca Seguros Saúde representa o conceito de necessidades sociais demonstrado na teoria da hierarquia de necessidades de Maslow.

Estão corretas as afirmativas

O responsável pelo departamento de vendas de uma empresa de planos de saúde solicitou a ajuda da área de Recursos Humanos da empresa para o desenvolvimento de sua equipe, que atua nas ruas, em contato direto com os clientes. Ele havia selecionado seus funcionários e iniciado um projeto de desenvolvimento de grupo com essas pessoas. Ao conversar com a área de Recursos Humanos, disse: “No primeiro momento, percebia uma incerteza dos funcionários, como se eles estivessem descobrindo o que teriam que fazer. Demonstravam muita ansiedade para entender os propósitos da empresa, sua estrutura, e apresentavam insegurança diante da minha pessoa. Não foi fácil, mas depois de um tempo de explicação e entrosamento, acredito que cada um começou a se enxergar como parte da equipe de vendas. Pensei, ah, que bom, está saindo uma equipe! Mas, nada! Desde a semana passada muitos conflitos, discussões desnecessárias, perda de tempo e disputas para ver quem tem a melhor tática de vendas estão fazendo com que o desempenho não apareça. Cada um fica querendo controlar a equipe e parece que eu não consigo mais orientar. Chamei alguns funcionários individualmente, para orientar sobre questões de comportamento com os clientes, mas parece que eles não escutam. A equipe está em conflito. O que posso fazer para desenvolver esse grupo? Será que a área de Recursos Humanos pode me orientar?”

A partir dos pressupostos teóricos do modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, analise as afirmativas a seguir.

I. O contexto trazido pelo responsável pelo departamento de vendas, diante do seu grupo de trabalho, reflete o estágio da tormenta, no qual os membros aceitam a existência do grupo, mas resistem aos limites impostos à individualidade e podem criar conflitos para ver quem controla o grupo.

II. Para a resolução do estágio de desenvolvimento no qual está o grupo do caso anterior, é preciso que os participantes tenham uma hierarquia de liderança relativamente clara.

III. O segundo estágio do modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo, chamado de normatização, foi vivenciado de forma tranquila pelo grupo apresentado.

IV. A equipe de Recursos Humanos pode afirmar ao responsável pelo departamento de vendas que, depois deste estágio que o grupo está vivenciando, tende a surgir maior proximidade nos relacionamentos e maior coesão entre o grupo.

Estão corretas as afirmativas

Chiavenato (2020) afirma que as organizações não existem no vácuo. Elas se estabelecem em um ambiente competitivo, composto por outras organizações e precisam ser antecipadamente planejadas de forma a alinhar suas atividades futuras em direção a objetivos previamente definidos.

Isso é o que estava tentando fazer a diretora-presidente de uma empresa médica, após ter perdido grande parte dos seus clientes por não entender as necessidades de transformações no negócio. A diretora sabe, depois de um diagnóstico realizado, que precisa focalizar, nesse momento, suas ações com os seus colaboradores; portanto, convocou a área de Recursos Humanos para decidir os próximos passos, com o objetivo de realizar uma gestão estratégica de pessoas.

Para estabelecer ações que apresentem uma gestão estratégica de pessoas, a área de Recursos Humanos deve

Um laboratório de análises clínicas, apesar de saber da necessidade de estabelecer inovações para possibilitar o seu desenvolvimento, tem tido dificuldade para realizar as mudanças necessárias diante de um mercado altamente competitivo. Essa empresa familiar sempre teve uma cultura forte, com uma uniformidade de comportamento e perfil de funcionários. O laboratório se atenta à qualidade, por meio de um atendimento preciso, com atenção e análise aos detalhes para as demandas, focando em um processo de trabalho individualizado, para que não haja distração dos funcionários. Seus dirigentes acreditam que, dessa maneira, conseguem sobressair diante dos concorrentes. Contudo, isso não tem sido suficiente e mudanças precisam acontecer, mas eles enfrentam muita dificuldade para que essas mudanças sejam efetivadas.

Diante do contexto apresentado, analise as afirmativas a seguir.

I. Uma das características defendidas pela cultura forte desse laboratório é o foco na equipe.

II. A cultura dessa organização mostra-se como um passivo para a mudança.

III. A cultura organizacional do laboratório reforça uma barreira para a diversidade.

IV. Uma cultura forte eleva a possibilidade de um alto controle comportamental.

V. Uma cultura forte dificulta o sentido de identidade aos membros da organização.

Estão corretas as afirmativas

A área de Gestão de Pessoas de um hospital recebeu uma demanda para a seleção de cinco funcionários para a enfermagem em pediatria. Insatisfeita com os resultados do último processo de seleção para a área de enfermagem da Unidade de Tratamento Intensivo, os profissionais desse setor decidiram criar um processo de seleção baseado em competências.

Com esse tipo de processo, a área de Gestão de Pessoas espera