Diante da necessidade de expansão de um banco regional, a equipe de planejamento estratégico realiza uma análise SWOT para identificar os fatores críticos que influenciarão a decisão. Ao analisar o ambiente externo, a equipe deve considerar diversos elementos que podem impactar a expansão. Identifique qual das opções a seguir representa uma oportunidade (Opportunity) no contexto da análise SWOT para o banco em questão.

No caso das cotas de fundos, a marcação a mercado ajuda a impedir a transferência de riquezas entre os cotistas, garantindo que cada investidor receba recursos de acordo com sua verdadeira participação. Vale destacar que, em 2023, novas regras passaram a valer sobre a marcação a mercado. Até 2022, apenas o Tesouro Direto apresentava a atualização diária dos preços dos títulos. Com as mudanças promovidas, todas as instituições financeiras precisam apresentar o saldo atualizado pela marcação a mercado. A medida foi proposta pela Anbima, e as instituições precisam atualizar os preços ao menos uma vez por mês. Sobre as novas regras em 02/01/2023 citadas no texto acima, assinale a alternativa correta.

Considerando a departamentalização funcional, uma de suas características é a

Sobre os benefícios do BSC, marque a alternativa correta.

O Balanced Scorecard (BSC) se diferencia de todos os outros modelos de gestão porque ele pode agregar todos os modelos de controle financeiros e não financeiro que existem, desde que propiciem ao administrador uma forma de indicador de desempenho. Sobre esse método ou modelo, assinale a alternativa correta:

Leia o excerto a seguir:

“Os problemas e as situações variam muito em termo de natureza, urgência, impacto sobre a organização e outros fatores. Por isso, as decisões poder ser classificas de diferentes maneiras. A classificação das decisões de acordo com as situações a que se aplicam permite definir quanta energia e tempo dedicado a cada uma delas. As decisões podem ser classificadas inicialmente em dois tipos de acordo com o grau de familiaridade da organização com as situações”.

Fonte: Maximiano, A.C.M. Introdução à Administração. 5ª Ed. São Paulo: Atlas, 2000. p.141-142.

Com base no trecho em questão, assinale a opção que contempla essa tipificação inicial.

Uma ferramenta bastante difundida e utilizada para a elaboração de um bom diagnóstico situacional é a Matriz SWOT (vindo do inglês strengths [forças], weaknesses [fraquezas], opportunities [oportunidades] e threats [ameaças]. Também conhecida como análise de equilíbrio, ela visa confrontar os aspectos negativos e positivos com relação às condições internas e externas que podem afetar de alguma forma a organização. Essa ferramenta vem na área da Administração e se encaixa com bastante veracidade no processo de Gestão Bancária, sendo um eficiente recurso a ser usado no mapeamento das condições socioeconômicas do ambiente onde está inserida a organização, bem como no levantamento dos acertos e dos pontos a melhorar no que diz respeito à própria forma de trabalho e funcionamento da instituição que está sendo gerenciada. Sobre a matriz SWOT é correto o que se afirma em:

Kotler (1996) enfatiza que o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas, dentro de uma empresa, para receberem serviços, repostas e soluções de problemas de maneira rápida e satisfatória. Ainda, segundo o autor, são peças fundamentais para obter excelência no atendimento:

No planejamento estratégico, um dos métodos que podem auxiliar no processo de diagnóstico estratégico é um processo contínuo e interativo para com as realidades ambientais para a avaliação de desempenho corrente, estabelecimento de objetivos, bem como para identificação de áreas de aperfeiçoamento e mudança nas empresas. Ou seja, a partir desse diagnóstico aumenta a possibilidade de melhorias nas empresas e tem por objetivo principal projetar o futuro da organização. Independentemente do seu tipo ou tamanho, muitos se utilizam de exemplos ou realidades encontradas no mercado e assim estabelecem objetivos adaptados a suas próprias atividades. O método citado é denominado de:

Henry Mintzberg conduziu e concluiu que os gerentes desempenham dez papéis, divididos em três categorias, sendo que cada um deles concentra diversas atividades gerenciais. Segundo o professor canadense, um papel gerencial é um conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma função ou posição. Sabendo disso, uma das categorias propostas por Mintzberg são os Papéis de