A clareza na comunicação no atendimento ao público é uma vertente essencial, garantindo que as informações sejam transmitidas de maneira eficaz. Além disso, constitui importante pilar a atuação ética respeitando o sigilo profissional.

Com relação aos elementos imprescindíveis para um bom atendimento ao público e atuação ética, assinale a alternativa correta.

As funções administrativas relacionadas com a teoria neoclássica envolvem planejamento, organização, direção e controle.

Sobre as funções administrativas, considere as afirmativas a seguir.

I. A função de planejamento inclui organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelecer suas atribuições e as relações entre eles

II. Controle é uma função que busca assegurar se a atividade controlada está alcançando os resultados ou objetivos desejados.

III. A teoria clássica inclui as seguintes funções: prever, organizar, comandar, coordenar e controlar.

IV. As atividades que envolvem a função direção são relacionadas à motivação, liderança e coordenação de esforços dos colaboradores.

Assinale a alternativa correta.

Com base no tema recrutamento e seleção de colaboradores, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma atividade presente no Recrutamento.

Pode-se afirmar que a teoria da motivação onde David McCleeland afirma que três fatores influenciam na motivação (realização, o poder e a afiliação), é denominada:

Pode-se afirmar que a modalidade de liderança em que o líder toma todas as decisões sozinho, sem que os demais colaboradores estejam envolvidos, é a:

Especificar tarefas diárias e semanais, bom como ter foco no curto prazo são características do:

Pode-se afirmar que a modalidade de planejamento que possui visão global da organização e aborda os objetivos organizacionais é denominada:

Pode-se afirmar que as atividades de levantamento de dados, elaboração de fluxos e processos e analisar um problema exposto fazem parte da etapa do Ciclo PDCA. Assinale a alternativa que apresenta a sua denominação.

Pode-se afirmar que a ferramenta da gestão da qualidade em que as causas dos problemas são divididas em 6M's, é denominada:

"Chiavenato: Processo de estabelecer objetivos e definir a forma (meios) de alcançá-los". O trecho apresentado traz a definição da função básica da Administração denominada: