As relações com os funcionários em uma organização são influenciadas pelas pressuposições a respeito da natureza das pessoas. McGregor identificou dois conjuntos de pressuposições, que denominou de teorias X e Y.

Assinale a alternativa que contempla uma das características da teoria X.

Um determinado empregado divergiu de seu superior imediato em relação à ideologia política, divergência esta sem nenhuma agressão física, moral ou oral. Por este motivo, o empregado foi dispensado da organização.

O superior imediato desse funcionário infringiu o direito à

Negociação é um processo de interação social que envolve duas ou mais pessoas, a respeito de seus interesses, dedicadas ao alcance de um acordo sobre a substância negociada através de ganhos mútuos.

Em geral, a negociação pode ser classificada em duas abordagens, que são:

A implementação da Gestão da Qualidade em uma empresa requer ferramentas específicas que ajudem a estabelecer, monitorar e aprimorar os processos, produtos e serviços.

O Ciclo PDCA, ferramenta utilizada no processo de melhoria contínua, foi criado por:

Na comunicação interpessoal, o diálogo é primordial como instrumento para a resolução de conflitos porque

Nos órgãos públicos, independentemente da função ou das atividades, os servidores estão sistemicamente envolvidos com o atendimento ao cidadão. Assim, para obter excelência do atendimento, é importante que o Assistente Administrativo de uma instituição pública

Santiago (in VEIGA, 1996) discute a necessidade de um projeto coerentemente articulado e estruturado pela comunidade escolar a partir de dois eixos básicos reciprocamente determinantes. Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do excerto a seguir sobre esses eixos.

“______________ que articula a ação educativa a um projeto histórico, definindo fins e objetivos para a educação escolar;

______________ que, ao definir a concepção de conhecimento e a teoria de aprendizagem que orientarão as práticas pedagógicas, confere coerência interna à proposta, articulando prática e teoria.”

Qual é um princípio fundamental da comunicação não violenta (CNV) na resolução de conflitos?

O artigo 9º da Resolução CNE/CEB 04/2010 – Diretrizes Curriculares Nacionais Gerais para a Educação Básica diz que a escola de qualidade social adota como centralidade o estudante e a aprendizagem, o que pressupõe atendimento, dentre outros, ao seguinte requisito:

O recrutamento de pessoal está relacionado ao processo pelo qual a organização atrai candidatos no mercado de trabalho (MT). O MT pode se apresentar em situações de oferta (oportunidades de trabalho mais numerosas) ou de procura (oportunidades de trabalho menos numerosas).

Uma das consequências quando o MT está em oferta é