Ao receber orientação conflitante de dois colegas do mesmo nível funcional, o auxiliar deve escolher silenciosamente a ordem mais rápida e executá-la, mesmo que tenha dúvida quanto à segurança, pois pedir esclarecimento demonstra falta de iniciativa.

Em uma equipe, informar claramente que determinada tarefa não foi concluída e registrar riscos encontrados favorecem a continuidade do serviço e são condutas mais profissionais que ocultar falhas para evitar críticas.

Em uma equipe escolar, a escuta ativa envolve prestar atenção ao interlocutor, buscar compreender sua mensagem e oferecer retorno pertinente, não se confundindo com concordância automática com todas as suas opiniões.

Determinada autarquia federal, responsável pela gestão de políticas de desenvolvimento regional, decidiu revisar seu planejamento estratégico para ampliar a adesão de municípios aos seus programas de apoio. Durante as discussões, foram apresentadas quatro propostas estratégicas; analise-as.

I. Investir em uma plataforma digital exclusiva, com inteligência artificial, atendimento personalizado e metodologia própria de diagnóstico territorial, oferecendo uma experiência percebida pelos gestores municipais como superior à dos demais órgãos que prestam serviços semelhantes.

II. Reestruturar os processos internos por meio da automação de rotinas, padronização dos procedimentos e racionalização dos recursos administrativos, visando reduzir significativamente os custos operacionais e, assim, ampliar a quantidade de municípios atendidos sem aumento proporcional do orçamento.

III. Direcionar todas as ações institucionais para municípios de pequeno porte localizados em regiões de baixo dinamismo econômico, desenvolvendo soluções específicas para esse segmento e deixando de atender outros perfis de municípios.

IV. Buscar, simultaneamente, atender a todos os segmentos de municípios, oferecer serviços altamente personalizados, manter os menores custos operacionais do setor e eliminar a necessidade de definição de prioridades estratégicas.

Considerando as estratégias competitivas genéricas de Porter, assinale a alternativa correta.

Durante um processo de revisão da estrutura organizacional, o CRA-PR discutiu diferentes critérios de interdependência como fundamento para a departamentalização, buscando aperfeiçoar a coordenação das atividades e a utilização dos recursos institucionais. Considerando os critérios de interdependência aplicáveis à departamentalização, assinale a afirmativa correta.

As joint ventures constituem uma forma de aliança estratégica caracterizada pela criação de uma entidade compartilhada entre organizações, sendo empregadas em circunstâncias específicas em que outros mecanismos de cooperação ou de expansão não são suficientes. Nesse contexto, é correto afirmar que as joint ventures são mais indicadas quando:

Considere, hipoteticamente, que João é agente administrativo de determinado CRA e participou de uma reunião de planejamento estratégico da autarquia. Durante o encontro, foi proposta a realização de uma análise SWOT para auxiliar na identificação de fatores internos e externos que podem influenciar o desempenho institucional. Para isso, João elaborou algumas perguntas que seriam discutidas pela equipe. Considerando os elementos da análise SWOT, assinale a alternativa que apresenta uma pergunta relacionada corretamente ao fator indicado.

Em uma secretaria municipal, um auxiliar administrativo identificou que, para a emissão de uma simples declaração, o processo passava por cinco setores diferentes, com múltiplas assinaturas e conferências redundantes, levando, em média, dez dias úteis para conclusão. Ao propor a revisão do fluxo, ele eliminou etapas de conferência duplicadas e centralizou a emissão em um único setor, reduzindo o prazo médio para dois dias, sem prejuízo da segurança documental.
A conduta adotada pelo auxiliar administrativo exemplifica, no âmbito da Organização, Sistemas e Métodos (OSM), o princípio da:

Durante uma oficina coletiva, dois participantes apresentam opiniões diferentes sobre a utilização dos materiais disponíveis e passam a discutir de forma pouco colaborativa. O facilitador intervém, estimula o diálogo, estabelece critérios para utilização compartilhada dos recursos e reforça a importância do respeito às diferentes ideias. Essa postura contribui principalmente para:

Durante atendimento em uma Unidade Básica de Saúde, um paciente demonstra ansiedade, dificuldade para compreender as orientações e receio de realizar determinado procedimento odontológico. O profissional utiliza linguagem acessível, escuta as dúvidas e procura respeitar as particularidades do usuário. Essa conduta está relacionada principalmente aos princípios de: