A atuação ética é fundamental para os profissionais envolvidos em programas sociais que trabalham diretamente com famílias e crianças. No Programa Criança Feliz, o supervisor deve orientar sua equipe a atuar com respeito, responsabilidade e compromisso com os direitos das famílias atendidas. Sobre os princípios éticos que devem orientar essa atuação profissional, assinale a alternativa incorreta.

Em determinado setor administrativo, verificou-se que mensagens internas, embora formalmente corretas, geravam interpretações divergentes entre os servidores, ocasionando retrabalho. Após análise, constatou-se que o problema decorria da utilização de termos técnicos com múltiplos significados no contexto institucional.

Nesse caso, o ruído identificado é classificado como:

Em ambientes administrativos, a qualidade das relações interpessoais influencia o fluxo de informação, a cooperação e a resolução de problemas. Sobre relações humanas no trabalho, assinale a alternativa correta.

O relacionamento entre os trabalhadores e o público é um aspecto importante no ambiente de trabalho, especialmente em atividades realizadas em espaços públicos. Sobre as relações humanas no trabalho, analise as afirmativas abaixo.

I. O servidor público deve tratar colegas de trabalho, superiores e cidadãos com respeito, educação e cordialidade durante o exercício de suas funções.

II. Conflitos, desentendimentos e discussões com colegas ou com o público devem ser evitados sempre que possível, buscando manter um ambiente de trabalho harmonioso.

III. O trabalhador não precisa manter um comportamento respeitoso com o público, pois sua função está relacionada apenas à limpeza dos espaços.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

A disciplina é importante para o trabalho no serviço público, pois garante o cumprimento das tarefas e dos horários. Assinale a alternativa que apresenta uma atitude de disciplina no trabalho.

No trabalho social no âmbito do SUAS, a comunicação interpessoal é fundamental para a construção de vínculos, o acolhimento dos usuários e a mediação de situações de conflito e convivência. A forma como o profissional se comunica influencia diretamente a qualidade do atendimento e a efetividade das ações socioassistenciais. Com base nesse entendimento, assinale a alternativa correta:

A Comunicação Não Violenta é uma abordagem comunicacional que busca fortalecer relações humanas baseadas na empatia, na escuta ativa e na expressão consciente de sentimentos e necessidades. Essa perspectiva propõe práticas de diálogo que favoreçam a cooperação, a compreensão mútua e a resolução construtiva de conflitos. Com base nos princípios da Comunicação Não Violenta, assinale a alternativa incorreta:

Um responsável chega à escola irritado, alegando que seu filho sofreu um pequeno acidente durante a recreação. O Atendente de Classe acompanhou a atividade e prestou os primeiros cuidados. Nessa situação, a atitude mais adequada é:

Em determinada situação, a direção da escola orienta mudanças na rotina de atendimento dos alunos. O Atendente de Classe considera que terá dificuldades para se adaptar imediatamente. A conduta mais adequada é:

No cuidado de Enfermagem, podem ser empregadas tecnologias que promovem a cultura de paz nas famílias afetadas ou em risco de violência, tais como a escuta qualificada. É uma habilidade não seletiva de escuta: