Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial aplicados às organizações, julgue o item a seguir.

Embora Deming, Juran e Crosby tenham contribuído para a consolidação da gestão da qualidade, suas abordagens não são idênticas: Deming enfatizou a melhoria contínua dos processos e a redução da variabilidade; Juran destacou o planejamento, o controle e a melhoria da qualidade; e Crosby associou a qualidade à conformidade com requisitos e à prevenção de defeitos.

Com relação à gestão da qualidade e aos modelos de excelência gerencial aplicados às organizações, julgue o item a seguir.

O diagrama de Ishikawa e o gráfico de Pareto têm, prioritariamente, a mesma finalidade analítica de demonstrar a relação temporal entre variáveis de um processo e prever tendências futuras de desempenho.

No que se refere ao planejamento operacional, à estrutura organizacional, à motivação, à liderança e ao controle, julgue o item seguinte.

A departamentalização funcional organiza as unidades de trabalho mediante o agrupamento de atividades afins, permitindo que a organização se beneficie da especialização técnica e da economia de escala, por meio da concentração de conhecimentos e recursos similares em um mesmo setor.

No que se refere ao planejamento operacional, à estrutura organizacional, à motivação, à liderança e ao controle, julgue o item seguinte.

Ao se estruturar na lógica de sistema fechado, o planejamento operacional prioriza a flexibilidade e a adaptação contínua às variáveis ambientais em médio e longo prazo, sendo sua principal finalidade assegurar a eficácia sistêmica em toda a extensão dos departamentos da organização.

No que se refere ao planejamento operacional, à estrutura organizacional, à motivação, à liderança e ao controle, julgue o item seguinte.

Um sistema de controle eficaz deve aliar orientação estratégica e foco em exceções à flexibilidade e clareza, e apresentar natureza positiva, que incentive o autocontrole e o desenvolvimento humano em vez de medidas punitivas.

Julgue o item a seguir, relacionado à análise SWOT, a planejamento estratégico e tático e a estratégias genéricas.

A adoção de uma estratégia prospectiva de planejamento constitui o modelo ideal para as organizações, uma vez que sua eficácia para produzir inovações assegura eficiência produtiva e a superação de incertezas mercadológicas.

Julgue o item a seguir, relacionado à análise SWOT, a planejamento estratégico e tático e a estratégias genéricas.

A matriz SWOT viabiliza o diagnóstico estratégico ao cruzar variáveis internas, que revelam as capacidades da organização, com os fatores externos que impactam sua competitividade e sustentabilidade.

Julgue o item a seguir, relacionado à análise SWOT, a planejamento estratégico e tático e a estratégias genéricas.

O planejamento tático é o elo que traduz estratégias globais em objetivos departamentais de médio prazo, com foco na otimização de recursos e na eficiência operacional das unidades, para assegurar o alcance das metas organizacionais.

Julgue o item a seguir, relacionado à análise SWOT, a planejamento estratégico e tático e a estratégias genéricas.

Em corporações diversificadas, a eficácia do enfrentamento à competitividade depende da capacidade da alta gestão de aplicar, de forma padronizada, uma única diretriz estratégica em todas as suas unidades de negócio, para garantir que ameaças externas sejam neutralizadas por meio da uniformidade operacional.

Acerca da qualidade na administração pública, da gestão por resultado e do plano de reforma do aparelho do Estado, julgue o item subsequente.

A implementação da qualidade no setor público exige o engajamento direto dos servidores na busca do desenvolvimento de equipes, visando à resolução criativa de problemas e à melhoria contínua dos serviços prestados aos cidadãos.