Os teóricos que tiveram papel especial na construção da área da qualidade foram denominados Gurus da Qualidade. Referente aos Gurus da Qualidade, assinale a alternativa CORRETA.

Em contextos organizacionais que operam em ambientes dinâmicos e complexos, onde a estratégia demanda simultaneamente agilidade e inovação e, paralelamente, há uma necessidade premente de padronização, consistência e otimização de recursos, a concepção e implementação de sistemas de controle eficazes tornam-se um desafio estratégico.
Considerando os modelos de controle organizacional e os fatores contingenciais discutidos por Sobral e Peci (2008), qual das seguintes abordagens de controle é a mais coerente e eficaz para gerenciar essas demandas complexas e multifacetadas?

De acordo com Sobral e Peci (2008), ao se projetar uma estrutura organizacional eficaz, um dos principais desafios é equilibrar a diferenciação e a integração entre as unidades da organização. Nesse sentido, analise as afirmações abaixo:

I. A diferenciação refere-se à divisão da organização em unidades especializadas, que tendem a desenvolver suas próprias culturas e padrões de comportamento.
II. A integração diz respeito aos mecanismos que garantem a coordenação e cooperação entre essas unidades diferenciadas.
III. Estruturas organizacionais mais horizontais tendem a favorecer a diferenciação, dificultando os processos de integração.
IV. A complexidade organizacional é reduzida à medida que aumenta a diferenciação entre departamentos, facilitando a coordenação.

Com base no exposto, assinale a alternativa CORRETA.

Referente à estrutura organizacional, são feitas as seguintes afirmações:

I. As organizações possuem uma estrutura formal deliberadamente planejada.
II. As organizações possuem uma estrutura informal oriunda da interação social das pessoas.
III. A estrutura organizacional formal da empresa deve maximizar os ruídos.
IV. A estrutura informal das organizações é formalmente representada pelo organograma.

São CORRETAS apenas as afirmações

São funções da Administração: planejamento, organização, direção e controle. A respeito da função ‘organização’ da Administração, são feitas as seguintes afirmações:

I. Criar estrutura organizacional
II. Medir, acompanhar e avaliar desempenho da organização
III. Definir a alocação de recursos da organização
IV. Conduzir e motivar colaboradores

Assinale a alternativa com as afirmações CORRETAS.

Após a identificação e a segregação dos medicamentos vencidos, a equipe da farmácia deve seguir procedimentos específicos para a sua destinação final. Essa etapa é regida por rigorosas normas sanitárias e ambientais, que visam tanto à inutilização segura dos fármacos para evitar o consumo indevido, quanto à proteção do meio ambiente contra a contaminação por resíduos químicos. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. 
(__)A farmácia deve estar incluída no Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS) do município, que estabelece as diretrizes para o descarte seguro e ambientalmente adequado dos medicamentos vencidos.
(__)Medicamentos vencidos comuns, como analgésicos e anti-inflamatórios, podem ser descartados no lixo comum, desde que suas embalagens primárias (blísteres, frascos) sejam descaracterizadas para evitar o reuso.
(__)A retirada dos medicamentos vencidos do estoque deve ser formalizada por meio de um registro de baixa no sistema de controle, gerando um documento que comprove o motivo da saída e mantenha a acuracidade do inventário.
(__)O recolhimento dos medicamentos vencidos por empresas especializadas para tratamento e destinação final, como a incineração, é o procedimento padrão recomendado para garantir um descarte seguro e em conformidade com a legislação.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A organização do almoxarifado e das prateleiras em uma farmácia é uma atividade técnica que impacta diretamente na conservação dos produtos, na agilidade do atendimento e na segurança do paciente. A disposição dos medicamentos deve seguir critérios lógicos e normas sanitárias para otimizar o espaço, evitar perdas e, principalmente, minimizar a ocorrência de erros na separação e dispensação dos itens. Sobre a organização do almoxarifado e prateleiras, analise as afirmativas a seguir.

I.Medicamentos com embalagens ou nomes parecidos (LASA - Look-Alike, Sound-Alike) devem ser armazenados em prateleiras adjacentes para facilitar a comparação visual pelo atendente no momento da separação, agilizando o processo.

II.A organização do estoque deve priorizar o sistema PVPS (Primeiro que Vence, Primeiro que Sai), posicionando os lotes de medicamentos com data de validade mais próxima em locais de acesso prioritário para que sejam dispensados primeiro.

III.Os medicamentos termolábeis, que exigem refrigeração, devem ser armazenados preferencialmente na porta do refrigerador, pois esta área apresenta a temperatura mais baixa e facilita o acesso rápido, evitando a abertura prolongada do equipamento.

Está correto o que se afirma em

O controle sistemático do prazo de validade dos medicamentos em estoque é uma atividade de rotina indispensável em qualquer farmácia, sendo uma das principais barreiras para evitar danos à saúde do paciente. A dispensação de um produto fora de seu prazo de validade é considerada uma infração sanitária grave. Portanto, a equipe da farmácia deve seguir procedimentos rigorosos para identificar, separar e dar o destino correto a esses produtos. Diante da identificação de medicamentos com o prazo de validade expirado na prateleira, assinale a alternativa que descreve o procedimento correto.

A etapa de recebimento de medicamentos envolve os procedimentos físicos de descarregamento da carga do veículo transportador para a área de recepção da farmácia. A execução correta desta tarefa é fundamental para preservar a integridade e a qualidade dos produtos, evitando avarias que possam comprometer a segurança e a eficácia dos medicamentos antes mesmo de serem conferidos e armazenados. Acerca do assunto, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

(__)Durante o descarregamento, os produtos farmacêuticos não devem ser colocados diretamente no chão, devendo-se utilizar paletes ou estrados limpos e secos para apoiá-los, a fim de protegê-los de umidade e contaminação.

(__)Para agilizar o processo, as caixas de medicamentos podem ser deslizadas ou roladas pelas rampas do caminhão, pois as embalagens de transporte são projetadas para resistir a quedas e atritos sem danificar o produto.

(__)Caixas contendo medicamentos termolábeis, ao serem descarregadas, devem aguardar na área de recepção por pelo menos 30 minutos para se aclimatarem à temperatura ambiente antes de serem guardadas no refrigerador.

(__)A operação de descarregamento deve ocorrer em área protegida de sol, chuva e outras condições climáticas adversas, e deve ser realizada de forma a minimizar o risco de quedas e violação das embalagens.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A avaliação dos serviços farmacêuticos requer o uso de indicadores de qualidade. Sobre este tema, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Indicadores de estrutura avaliam os recursos físicos, humanos e materiais disponíveis, como a existência de uma sala de atendimento individualizado.

(__)Indicadores de processo medem a execução das atividades, como o percentual de prescrições analisadas pelo farmacêutico antes da dispensação.

(__)Indicadores de resultado medem os efeitos das ações na saúde dos pacientes, como a porcentagem de pacientes que alcançaram a meta de controle da pressão arterial.

(__)Um bom indicador de qualidade deve ser complexo e de difícil mensuração, para garantir que apenas especialistas possam avaliá-lo.


Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.