Um órgão avaliou três setores de análise documental:

Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.

O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:

Uma Secretaria Municipal implantará um serviço de agendamento eletrônico para o atendimento ao público. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as funções administrativas às atividades desenvolvidas durante a implantação:

Primeira coluna: funções administrativas

1.Planejamento
2.Organização
3.Execução
4.Controle

Segunda coluna: atividades da implantação

(   ) Comparar mensalmente os atendimentos realizados com a meta e indicar ajustes no fluxo.
(   ) Definir a meta de atendimentos, o prazo de implantação e as etapas do projeto.
(   ) Realizar os agendamentos, orientar os usuários e alimentar o sistema diariamente.
(   ) Distribuir as atribuições entre as equipes e designar o responsável por cada etapa.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando os instrumentos de organização às suas finalidades:
Primeira coluna: instrumento de organização

1.Organograma
2.Fluxograma
3.Listagem ou fichário

Segunda coluna: finalidade

(   ) Representar etapas, decisões e passagens de responsabilidade em um processo.
(   ) Representar unidades formais e relações de subordinação ou vinculação.
(   ) Ordenar registros segundo critérios definidos para facilitar consulta e controle.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:

Durante uma explicação, um servidor percebe que a colega afasta a cadeira quando ele se aproxima para olhar o mesmo documento. A atitude mais adequada é:

Às 7:20 da manhã, o Auxiliar Operacional I recebe duas tarefas: preparar a área de atendimento, que abrirá às 8h, e organizar um depósito até as 10h. A forma mais adequada de organizar o serviço é:

Um novo servidor inicia suas atividades em uma unidade municipal. Ele conhece a tarefa principal do cargo, mas ainda não sabe como funciona a rotina do setor. A forma mais adequada de recebê-lo é:

Um órgão avaliou três setores de análise documental:

Setor A: prazo médio de 3 dias; retrabalho de 14%; satisfação de 82%.
Setor B: prazo médio de 8 dias; retrabalho de 3%; satisfação de 80%.
Setor C: prazo médio de 5 dias; retrabalho de 4%; satisfação de 91%.

O objetivo é reduzir o tempo de resposta sem aumentar erros e sem comprometer a qualidade percebida. A interpretação mais correta é:

Um requerimento passa por seis assinaturas, e duas unidades repetem a mesma conferência sem acrescentar decisão ou informação. O tempo de espera aumentou, mas não há registro das etapas que mais retêm os processos. A providência correta é:

Três unidades editaram simultaneamente um relatório e passaram a circular cópias por correio eletrônico. Antes da expedição, foram encontradas versões com números e conclusões diferentes. O procedimento correto é:

Uma Secretaria Municipal implantará um serviço de agendamento eletrônico para o atendimento ao público. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, relacionando as funções administrativas às atividades desenvolvidas durante a implantação:

Primeira coluna: funções administrativas
1.Planejamento
2.Organização
3.Execução
4.Controle

Segunda coluna: atividades da implantação
(   ) Comparar mensalmente os atendimentos realizados com a meta e indicar ajustes no fluxo.
(   ) Definir a meta de atendimentos, o prazo de implantação e as etapas do projeto.
(   ) Realizar os agendamentos, orientar os usuários e alimentar o sistema diariamente.
(   ) Distribuir as atribuições entre as equipes e designar o responsável por cada etapa.

Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas: