No atendimento telefônico em órgãos públicos, o servidor deve adotar procedimentos que garantam a eficiência da comunicação.

Assinale a alternativa que indica uma ou mais condutas corretas nesse tipo de atendimento.

A redação oficial deve observar determinadas características que garantam a eficácia da comunicação.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma ou mais dessas características fundamentais.

O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios de qualidade e respeito.

Assinale a alternativa que apresenta uma conduta adequada do servidor no atendimento presencial.

A organização de agendas e reuniões é uma das atribuições típicas de um assistente administrativo. 

Assinale a alternativa que indica uma boa prática para a gestão eficiente de agendas em órgãos públicos.

O controle de materiais no almoxarifado de um órgão público envolve etapas fundamentais para garantir a disponibilidade e o uso adequado dos recursos.

Assinale a alternativa que identifica uma etapa essencial desse controle.

Conforme o Manual de Redação da Presidência da República (edições mais recentes), as comunicações oficiais internas entre unidades administrativas, quando formalizadas por escrito, devem observar o padrão de redação oficial adotado pela Administração Pública, caracterizado por clareza, concisão e formalidade.

Assinale a alternativa correta.

Na redação de comunicações oficiais, o ofício é utilizado para tratar de assuntos oficiais entre órgãos da Administração Pública e entre estes e particulares.

Assinale a alternativa que indica corretamente uma característica essencial do ofício, segundo o Manual de Redação da Presidência da República.

No âmbito das rotinas administrativas, o registro de entrada e movimentação de documentos em uma repartição pública é realizado por meio de um procedimento específico.

Assinale a alternativa que identifica corretamente esse procedimento.

A dignidade, o decoro, o zelo e a consciência dos princípios morais são valores que devem orientar o servidor público no exercício de suas atribuições.

Assinale a alternativa que identifica corretamente o instrumento normativo que consolida essas orientações éticas no âmbito federal.

A exigência de que o servidor atue com honestidade, boa-fé, probidade e lealdade às instituições, evitando condutas antiéticas, mesmo quando não houver vedação expressa em norma específica, relaciona-se diretamente ao princípio da: