Leia as afirmações:

I. “Previsão Orçamentária” é um conceito que não faz parte do Gerenciamento Financeiro para Serviços em 1.

II. “Recuperação de desastres” é um conceito que faz parte do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em Tl.

III. “Documentação” não representa um IC (ltem de Configuração).

IV. “Tempo Médio Entre Falhas (MTBF)” é utilizado no processo de Gerenciamento de Capacidade.

Pode-se afirmar que:

Os benefícios da implementação do Processo de Gerenciamento de Problemas incluem:

I. Melhora da qualidade dos serviços de Tl.

II. Redução do volume de incidentes.

III. Aumento da eficácia do atendimento de primeiro nível da Central de Serviços

IV. Eliminar mal entendidos entre cliente e fornecedores.

Está correto o que se afirma em:

Na versão 2.0 da BPMN, o elemento de modelagem denominado fluxo de mensagem (message flow) é utilizado para mostrar:

A carta de controle, também conhecida como gráfico de controle, é uma ferramenta da qualidade que permite determinar se um processo é estável ou se tem um desempenho previsível. Sobre essa ferramenta é correto afirmar que:

A fase do ciclo de vida de BPM na qual é realizada a construção das representações “AS-IS” e “TO-BE” dos processos de negócio é a de:

Assinale a alternativa que exibe o acrônimo utilizado para a idade dos arquivos que devem ser recuperados do armazenamento em backup para as operações normais, com a finalidade de retornar à operação caso um computador, sistema ou rede caia como resultado de falha de hardware, programas ou comunicação.

Considerando a fase de Desenho dos Serviços, segundo o ITIL V.3, assinale a alternativa que não exibe um dos 4 Pes, que foram propostos para balancear os serviços.

Trabalhando com o Modelo de Maturidade, do CobiT 4.1, 0 gerenciamento do processo de “Gerenciar Projetos” que satisfaça ao requisito do negócio para a TI de “entregar resultados de projetos dentro do tempo, do orçamento e da qualidade acordados” não pode ser: