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714881 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: TELEBRAS
A respeito de informações e conceitos básicos presentes no CobiT,
julgue os itens a seguir.
Os critérios de confidencialidade, integridade e disponibilidade tornam a informação compatível com os requisitos de segurança.
 

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706189 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANP
Julgue o item consecutivo, relativo à engenharia de software.
A Melhoria de Processos do Software Brasileiro (MPS-BR) recomenda que um item de configuração composto por vários produtos deva ser controlado pela gerência de rede.
 

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706183 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESPE / CEBRASPE
Orgão: ANP

Considerando os conceitos de sistemas de informação e de tecnologia da informação, julgue o item a seguir.

A tomada de decisão nas organizações é facilitada pela utilização da tecnologia da informação, que permite criar, administrar e manter a gestão da informação de uma instituição por meio de dispositivos para acesso, operação e armazenamento de dados.

 

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Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é
 

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A Tabela ou Matriz RACI descreve os papéis e as responsabilidades dos processos identificando, necessariamente,
 

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De acordo com o Guia Geral MPS.BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro, o nível de maturidade F (Gerenciado) é composto pelos processos do nível de maturidade G (Parcialmente Gerenciado), acrescidos de outros processos, dentre os quais se inclui o processo Aquisição, cujo propósito é gerenciar a aquisição de produtos que satisfaçam às necessidades expressas pelo adquirente.

É um resultado esperado nesse processo:
 

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Considerando-se o modelo COBIT, é INCORRETO afirmar que o plano estratégico de TI é
 

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691395 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BNDES
Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART.
Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem
 

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691394 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BNDES
Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço.
Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)
 

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691393 Ano: 2013
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: CESGRANRIO
Orgão: BNDES
Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes.

Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?
 

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