A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.

O sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço, que inclui o sistema de gerenciamento de configuração, consiste em um conjunto de ferramentas e bancos de dados usados para gerenciar conhecimento, informações e dados. Sua arquitetura é disposta em quatro camadas, de modo que o portfólio de serviços encontra-se na camada de dados.

Julgue os itens a seguir, a respeito de ITIL v3.

O modo growth é a estratégia de implantação de serviços em que os tomadores de decisão sentem que suas organizações estão bem geridas e aptas a cumprir seus objetivos organizacionais e que, embora possa haver algumas dificuldades menores dentro dela, estas não são significativas para iniciar os projetos que visam mudar a maneira como o projeto é gerenciado.

A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.

O service design package (SDP) é encaminhado pela estratégia para o estágio de desenho que, a seguir, o envia para a transição. A partir dele, são realizadas as atividades de transição de serviços de construção, testes, operação e posterior suporte do serviço.

Julgue os próximos itens acerca do COBIT 5.

Esse modelo agrupa cinco princípios que permitem às corporações construírem um framework efetivo de governança e gestão, baseado em um conjunto de sete viabilizadores (enablers), que otimizam os investimentos em tecnologia e informação, assim como seu uso em benefício das partes interessadas.

A respeito da norma ISO/IEC 38500, julgue os itens a seguir.

Responsabilidade, ética e comportamento humano são princípios da referida norma aplicáveis a organizações de qualquer porte, oferecendo as diretrizes básicas para a implementação e manutenção de uma eficaz governança de TI.

A respeito da ITIL V3, julgue os itens subsecutivos.

O desenho do serviço é influenciado por alterações nas necessidades de negócio e melhorias de serviços. O ITIL preconiza que deve ser adotada uma abordagem estruturada e holística para o desenho dos serviços, com vistas a garantir a consistência e a integração com o negócio.

Julgue os itens seguintes com relação a noções gerais do COBIT 5.

Segundo o COBIT 5, a governança visa conhecer as necessidades dos envolvidos (stakeholders) e direcionar esforços para que os objetivos organizacionais sejam alcançados; a gestão deve planejar, executar e monitorar as atividades alinhadas à governança.

Assinale a opção correta.

Criado em 12 de abril de 2007, o portal do Software Público Brasileiro (SPB) já conta com mais de 60 soluções voltadas para diversos setores. Os serviços disponíveis são acessados até por outros países, como Uruguai, Argentina, Portugal, Venezuela, Chile e Paraguai. Para a Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação (SLTI), o portal já se consolidou como um ambiente de compartilhamento de softwares. As afirmativas abaixo são vantagens geradas pelo portal do Software Público Brasileiro (SPB), exceto: