As estruturas de tomadas de decisão são o primeiro passo na concepção da Govemança de TI. Mas uma governança eficaz é uma questão tanto de ações como de decisões.

O processo de alinhamento que estimula as unidades de negócios a serem mais conscienciosas em suas solicitações de TI e que obrigam as unidades de TI a pensar como provedores externos denomina-se de

A Governança de TI é a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização da TI. Sendo assim, a Governança de TI é fundamental para o aprendizado organizacional sobre o valor da Tecnologia da Informação.

Toda empresa precisa tomar cinco decisões interrelacionadas sobre TI, dentre as quais a que pode ter uma abordagem bottom-up está indicada na alternativa

O modelo MPS baseia-se nos conceitos de maturidade e de capacidade de processo para a avaliação e a melhoria da qualidade e da produtividade de software e de serviços correlatos e também para a melhoria da qualidade e da produtividade dos serviços prestados.

De acordo com essa informação, analise as afirmativas e marque V para as verdadeiras e F, para as falsas.

( ) Uma das metas do programa MPS.BR é definir e aprimorar um modelo de melhoria e avaliação de processo de software e serviços, visando preferencialmente às micro, pequenas e médias empresas (mPME), de forma a atender as suas necessidades de negócio e ser reconhecido nacional e internacionalmente como um modelo aplicável à indústria de software e serviços.

( ) O nivel de maturidade G é composto pelos processos gerência de projetos e gerência de requisitos, sendo que, nesse nível, a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1 e AP 2.1.

( ) O nível de maturidade F é composto pelos processos do nível de maturidade anterior (G) acrescidos dos processos aquisição, garantia da qualidade, gerência de configuração, gerência de portfólio de projetos e medição, de modo que, nesse nível, a implementação dos processos deve satisfazer os atributos de processo AP 1.1, AP 2.1 e AP 2.2.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é a

O Gerenciamento de Incidentes tem como foco principal restabelecer o serviço o mais rápido possível minimizando o impacto negativo no negócio.

A técnica capaz de diferenciar potenciais causas de outras mais triviais é denominada de

1. É um framework de governança de TI apoiado por um conjunto de ferramentas que permite aos estores fazer a ponte entre as exigências de controle, questões técnicas e riscos do negócio. Ele permite o desenvolvimento de políticas claras e boas práticas de controle de TI em toda a organização. Enfatiza a conformidade regulamentar, ajuda as organizações a aumentar o valor obtido através da TI, permite o alinhamento e simplifica sua implementação.
2. Modelo de estão foi formulado pelo British Central Computer and Telecommunication Agency (CCTA), que posteriormente foi transformado na Secretaria de Comércio do Governo In lês - Office of Government Commerce (OGC), a partir de pesquisas realizadas com especialistas em estão de TI, para definir uma melhor forma de funcionamento e estão das Tecnologias da Informação e Comunicação.
3. Define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard). Identifica os requisitos da Gestão de Serviços e é relevante para os responsáveis pela preparação, implementação ou estão continuada dos serviços de Tecnologias de Informação (TI) na organização. As organizações podem assegurar a certificação dos seus Sistemas de Gestão de Serviços de TI de modo independente, em conformidade com este referencial. Cobre os aspectos responsáveis por 0 do investimento total em tecnologias de informação da grande maioria das organizações.
4. Um framework de processos de estão de TI que surgiu no fim da década de 1980 da necessidade de se ter processos organizados e claros. Percebeu-se que as organizações estão cada vez mais dependentes da área de TI e que é necessário organizar os fluxos de processos neste departamento.

Na Governança de TI, é possível afirmar que os acordos de nível de serviço ajudam os administradores de negócios e de TI a fazerem melhores escolhas sobre

No planejamento estratégico, o BSC é uma técnica que propicia o alinhamento das iniciativas de TI aos objetivos estratégicos do negócio. Das quatro dimensões propostas por Norton e Kaplan, é um indicador da dimensão de processos internos: