Para a ITIL, a Central de Serviço é uma função que oferece os meios de comunicação entre Tecnologia da Informação (TI) e seus usuários para todas as questões operacionais.

De acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI nº 04, de 12 de novembro de 2010, editada pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação - SLTI do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), é correto afirmar:

A aferição de esforço por meio da métrica homens-hora apenas poderá ser utilizada mediante justificativa e sempre vinculada à entrega de produtos de acordo com prazos e qualidade previamente definidos.

De acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI nº 04, de 12 de novembro de 2010, editada pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação - SLTI do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), é correto afirmar:

A execução da fase de Planejamento da Contratação é obrigatória apenas nos casos de dispensa de licitação.

De acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI nº 04, de 12 de novembro de 2010, editada pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação - SLTI do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), é correto afirmar:

No caso de aditamento contratual, o Gestor do Contrato deverá, com base na documentação contida no Histórico de Gerenciamento do Contrato e nos princípios da manutenção da necessidade, economicidade e oportunidade da contratação, encaminhar à Área Administrativa, com pelo menos 90 dias de antecedência do término do contrato, documentação explicitando os motivos para tal aditamento.

De acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI nº 04, de 12 de novembro de 2010, editada pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação - SLTI do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), é correto afirmar:

Não poderão ser objeto de contratação mais de uma Solução de Tecnologia da Informação em um único contrato, nem gestão de processos de Tecnologia da Informação, exceto se se tratar de gestão de segurança da informação.

De acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI nº 04, de 12 de novembro de 2010, editada pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação - SLTI do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG), é correto afirmar:

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI), é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação, que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período.

Utilizando-se uma notação de Cadeia de Valor para modelar um processo, é possível ter uma visão geral dos processos de negócios.

Em organizações tradicionalmente gerenciadas de modo funcional, a implementação de BPM soluciona as rupturas de comunicação entre as funções, sem haver necessidade de criar papéis na organização para gerenciar processos interfuncionais.

Com a utilização da tecnologia BPMS, o desempenho de um processo automatizado será superior em relação ao mesmo processo não automatizado.

A tecnologia BPMS cobre o ciclo de vida completo de gerenciamento de processos, que envolve modelagem e desenho, implementação e execução, monitoramento e controle de processos, análise e avaliação de desempenho de processos.