É um plano usado para gerenciar os recursos necessários para entregar serviços de TI, que contém detalhes do uso atual e histórico dos serviços e componentes de TI e qualquer questão que precise ser tratada (incluindo atividades relacionadas de melhoria). Contém cenários para diferentes previsões das demandas de negócio e opções de custo para entrega das metas de nível de serviço acordadas.

No âmbito da publicação Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, trata-se do plano

Acerca da representação por estágios da CMMI-DEV V1.2, considere:

I, II e III são, respectivamente,

Na MPS.BR − Guia Geral (Agosto de 2012), no contexto da capacidade do processo (conjunto de atributos do processo − APs), considere, dentre outros, os seguintes resultados esperados (RAPs):

a. Existe uma política organizacional estabelecida e mantida para o processo.

b. As informações e os recursos necessários para a execução do processo são identificados e disponibilizados.

c. A comunicação entre as partes interessadas no processo é planejada e executada de forma a garantir o seu envolvimento.

d. As pessoas que executam o processo são competentes em termos de formação, treinamento e experiência.

Esses são alguns dos resultados esperados que, no contexto da capacidade do processo, o caracterizam como