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Analise as seguintes afirmativas sobre os tipos de Sistemas de Informação Organizacionais:

I – Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (SCM) tem como objetivo diminuir os níveis e o tempo de ciclo de estoque de uma empresa.

II – Sistema de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) oferece aos clientes um ponto único de contato dentro da empresa e uma única visão de cada cliente para toda empresa.

III – Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais (ERP) integram as áreas funcionais da organização, fazendo com que mudanças em uma área sejam refletidas em todas as áreas pertinentes dentro da empresa.

Estão CORRETAS as afirmativas:
 

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321956 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNRIO
Orgão: INSS
Analise as três caracterizações do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação – SISP:

I. Orientar e administrar os processos de planejamento estratégico, de coordenação geral e de normalização relativos aos recursos de tecnologia da informação abrangidos pelo SISP.
II. Promover a elaboração de planos de formação, desenvolvimento e treinamento do pessoal envolvido na área de abrangência do SISP.
III. Propor adaptações institucionais necessárias ao aperfeiçoamento dos mecanismos de gestão dos recursos de tecnologia da informação.

Quais delas são competências do Órgão Central do SISP, de acordo com o Decreto No 7.579/2011?
 

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291703 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNRIO
Orgão: IFPI
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A estruturação correta é fundamental para o bom funcionamento de um help desk. Sobre sistemas de help desk, pode-se afirmar que
 

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291655 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: FUNRIO
Orgão: IFPI
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Assinale a alternativa que apresenta apenas ferramentas específicas para help desk.
 

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276675 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IESES
Orgão: SCGás
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O COBIT 4.0 trata TI em 4 dimensões, denominados Domínios, Analise as afirmativas abaixo e assinale a opção correta.

I. Monitorar: Implica uma visão estratégica para a Governança de TI, que busca a melhor realização dos objetivos organizacionais na área tecnológica;

II. Adquirir e Implementar: Qualifica tanto a Identificação de soluções a serem desenvolvidas e/ou adquiridas como a implementação e integração ao ambiente, assegurando que o ciclo de vida destas soluções é adequado ao ambiente organizacional;

III. Entregar e Suportar: Domínio responsável em verificar o tratamento de serviços demandados pelos processos de Negócios, recursos para a continuidade operacional, o treinamento e a segurança das operações. É neste domínio que se assegura a entrega de informações através do processamento de dados dos sistemas aplicativos, bem como todo o suporte necessário para sua operação no mal ou em situações anômalas;

IV. Planejar e Organizar: Administra o processo de controles da organização de TI e a garantia de independência nas Auditorias existentes. É fundamental para avaliar contínua e regularmente a qualidade e a conformidade dos controles implantados.

 

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276643 Ano: 2014
Disciplina: TI - Gestão e Governança de TI
Banca: IESES
Orgão: SCGás
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Sobre PMBOK, analise as afirmativas abaixo e identifique a resposta correta.

I. O plano de gerenciamento de escopo do projeto é uma ferramenta de planejamento que descreve, entre outras atividades, como a equipe irá definir o escopo do projeto.

II. O PMBOK classifica a estimativa de custos como definitiva,

III. O Gerenciamento de Riscos é um dos grupos de processos de gerenciamento de projetos do PMBOK

 

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De acordo com a ITIL v3, o Gerenciamento de Disponibilidade define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI, dentre os quais estão os abaixo definidos:

I. uma medida de quão rápido e eficaz um serviço de TI ou outro item de configuração pode ser restaurado à operação normal após uma falha.

II. refere-se à habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada quando requerido.

III. uma medida do tempo em que um serviço de TI ou outro item de configuração pode executar a sua função acordada sem interrupção.

A associação correta entre as definições I, II e III e os aspectos gerenciados está apresentada, respectivamente, em:
 

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Considere:

I. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e outra parte da mesma organização. Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes e define os produtos ou serviços a serem fornecidos e as responsabilidades de ambas as partes. Por exemplo, pode haver um acordo entre a central de serviço e um grupo de suporte para fornecer resolução de incidente dentro de um prazo acordado.

II. Um acordo entre um provedor de serviço de TI e um cliente. Ele descreve o serviço de TI e especifica as responsabilidades do provedor de serviço de TI e do cliente, dentre outros aspectos. Um único acordo pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.

De acordo com a ITIL v3, a definição I refere-se a Acordo de Nível
 

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O CobiT 4.1 identificou 34 processos de TI e os distribuiu entre quatro domínios que espelham os agrupamentos usuais existentesem uma organização padrão de TI. Estes domínios podem ser observados na figura abaixo:

enunciado 243479-1



As lacunas I e II são preenchidas, correta e respectivamente, pelos domínios
 

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O modelo MPS.BR baseia-se nos conceitos de maturidade e capacidade de processo para a avaliação e melhoria da qualidade e produtividade de software e serviços correlatos, e também para a melhoria da qualidade e produtividade dos serviços prestados. Dentro desse contexto, o modelo MPS possui quatro componentes: Modelo de Referência MPS para Software, Modelo de Referência MPS para Serviços, Método de Avaliação e Modelo de
 

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